Rota do Oeste

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

14/11/2025 às 16:28

ID: 231932197

À Concessionária Rota do Oeste Setor de Atendimento e Ouvidoria
Assunto: Denúncia e Solicitação de Estorno Cobrança em Duplicidade no Pedágio

Prezados(as),

Venho por meio desta formalizar uma denúncia referente ao atendimento recebido no pedágio da Rota do Oeste, no trecho de entrada de Rondonópolis, na data de 14/11/2025, entre 14h30 e 15h00.

No momento do pagamento da tarifa de R$ 7,50, realizei o pagamento utilizando meu cartão na função débito. Após inserir o cartão, a cobrança foi efetivada, sendo inclusive apresentada no meu extrato bancário em tempo real, o qual mostrei imediatamente à operadora responsável, Dayane.

Apesar de eu ter comprovado o pagamento já realizado, a operadora insistiu que a cobrança não havia passado e afirmou que eu seria obrigada a efetuar um novo pagamento para ser liberada. Mesmo mostrando claramente o comprovante, fui impedida de prosseguir viagem e, ainda, fui informada de que, caso eu seguisse, poderia ser multada por violação.

A operadora fez uma ligação para terceiros, mas continuou negando a liberação da passagem. Dessa forma, acabei sendo coagida e forçada a efetuar o pagamento pela segunda vez, contra a minha vontade, para não gerar mais fila, não atrasar meu compromisso e para conseguir seguir viagem.

Ao chegar ao meu destino, entrei em contato com minha agência bancária, que informou que não há possibilidade de estorno via banco por se tratar de débito, orientando-me a buscar a própria Rota do Oeste. Contudo, até o presente momento, não consegui contato com nenhum canal responsável.

Ressalto que considero o ocorrido abusivo, constrangedor e completamente indevido, uma vez que apresentei o comprovante de pagamento e, mesmo assim, fui tratada como se estivesse em situação irregular, sendo obrigada a pagar novamente.

Meu veículo no momento do fato era um Volkswagen Polo.

Diante disso, solicito:

O estorno imediato do valor cobrado em duplicidade;

Contato formal da empresa para esclarecimentos;

A apuração da conduta da colaboradora e do procedimento interno adotado no momento.

Informo que aguardo uma solução no prazo máximo de 2 (dois) dias úteis. Caso não haja retorno, adotarei as medidas cabíveis, incluindo abertura de reclamação nos órgãos competentes e pedido de reparação por danos morais, visto o evidente constrangimento e prejuízo causado.

Aguardo retorno.