Cobrança indevida Concessionária Rota do Oeste
Não resolvido
Jaciara - MT
03/02/2025 às 19:13
ID: 208972953
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesestou desde Setembro recebendo fatura indevida de cobrança de pedágio. não tenho carreta não tenho seis eixos Meu carro é de passeio e a cobrança vem como se fosse caminhão enviei e-mail do Oeste nunca me responderam e também para veloe e nunca abateram os valores indevidos. Tenho pago desde outubro e continuam cobrando.não sei mais a quem recorrer. A concessionária Rota do doeste nunca entrou em contato comigo. Só tenho um carro e recebo cobrança na fatura como se tivesse um caminhão, em locais e horários que não passei. Espero que entrem em contato comigo e me estornem os valores indevidos.
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 17:38
Prezada Senhora,
Informamos que para que possamos realizar uma busca detalhada em nosso sistema de arrecadação, é necessário maiores informações, como os dados do veículo (marca/modelo e placa).
Informamos ainda, que os meios de contato da Ouvidoria da Concessionária Nova Rota do Oeste são:
******* (24 horas por dia): ******* ******* *******
e-mail: *******
Telefone*******
site: https://*******
Atenciosamente,
Ouvidoria
Concessionária Nova Rota do Oeste
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 11:43
Já enviei e-mail (*******) e sou eu quem estou aguardando. Podem ligar também se tiverem realmente interesse em resolver o problema.
Réplica da empresa
06/02/2025 às 17:23
Prezada Senhora,
Informamos que após consulta, não identificamos registros de recebimento de e-mail através do endereço mencionado.
Ressaltamos que para realizarmos uma busca detalhada em nosso sistema de arrecadação, serão necessárias informações adicionais, como os dados do veículo (marca, modelo e placa).
Atenciosamente,
Ouvidoria
Concessionária Nova Rota do Oeste
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 17:45
veículo cobalt placa FUB *******
Inúmeros lançamentos de pedágio indevidos. Não tenho nenhum veículo 6 eixos.
Aguardo retorno.
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 17:46
veículo cobalt placa FUB *******
Inúmeros lançamentos de pedágio indevidos. Não tenho nenhum veículo 6 eixos.
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
18/02/2025 às 11:00
Prezada Senhora,
Conforme resposta de *******, realizada na Ouvidoria desta Concessionária, reiteramos que após consulta ao nosso sistema de arrecadação, identificamos que as passagens estão sendo vinculadas ao TAG de seu veículo de forma equivocada.
Informamos que para que não haja o prejuízo, existe um procedimento firmado junto às operadoras (AMAPs) de devolução de cobranças de passagens indevidas/eixos, para que seja efetivada restituição.
Orientamos que a senhora realize contato com sua operadora e abra um pedido de contestação de passagens, onde será identificada a cobrança indevida.
Agradecemos o seu contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Concessionária Nova Rota do Oeste
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 09:03
Já entrei com reclamação também contra a empresa responsável pela tag e creio que eles estão aguardando vocês devolverem o valor cobrado indevidamente para me repassarem. Enquanto isto, sigo aguardando.
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 18:34
Demoram a responder e não se empenham para esclarecer e resolver a pendência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3