Empresa de limpeza de rodovia se recusa a indenizar por dano em para-brisa causado por pedra

Prezado Senhor,

Conforme resposta encaminhada através do protocolo n *****, esta Ouvidoria recebeu a documentação encaminhada para análise do pedido de ressarcimento. Após a devida avaliação do evento, foi encaminhada carta de indeferimento, na qual constam os esclarecimentos pertinentes.

Destacamos que a análise é realizada por Comitê interno, composto pelas áreas de Operação, Obras e Conservação, Jurídico e Ouvidoria, considerando relatórios operacionais e todas as circunstâncias envolvidas no caso.

Ressaltamos que, embora a Nova Rota do Oeste seja a concessionária responsável pela rodovia, isso não implica obrigação de indenizar em toda e qualquer situação.

No presente caso, não foram apresentados elementos que comprovem a responsabilidade da Concessionária pelo ocorrido. Diante disso, a decisão de indeferimento permanece mantida, não sendo possível atender à solicitação.

Coloquei em meu recurso todas as evidências e comprovações inclusive com horários ao qual a equipe que me atingiu com a pedra lançada no serviço de roçada e com toda certeza deve ter em registros internos da ccs Nova Rota Do Oeste o horário de serviços de suas equipes, citei também além de horários, o km com precisão ao qual a equipe que me atingiu estava trabalhando! Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicado pela empresa ao qual me causou o dano material em meu veículo pois não pedi nada além da indenização pelo item que foi avariado! Reintero que me sinto profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa pela falta de comprometimento com seus usuários, mesmo com todas as comprovações as quais se quiserem mais, tenho todas aqui para esclarecer os fatos!

Prezado Senhor, boa tarde.

Compreendemos sua manifestação e registramos que todas as informações e evidências apresentadas em seu recurso foram devidamente analisadas pelas áreas responsáveis.

Destacamos que a avaliação dos casos segue critérios técnicos e análise conjunta das áreas envolvidas, com base nos registros disponíveis e nas informações encaminhadas.

De todo modo, caso o senhor possua outros elementos que possam contribuir para o esclarecimento dos fatos, pedimos a gentileza de encaminhá-los ao e-mail da Ouvidoria ([email protected]), para que possamos realizar uma nova análise do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.