Parabrisa trincado por pedra na estrada: falta de resolução e reembolso do seguro
Em réplica
Cuiabá - MT
17/11/2025 às 19:09
ID: 232145417
Nosso motorista foi buscar um carro em roondonopolis e na estrada uma carreta que estava a frente saiu uma pedra do pneu e pegou noi parabrisa do carro e trincou fez video na rota mostrando a placa do km e parou no posto de atendimento para fazer o b.o e pegar protocolo e ate hoje com check list e nada de resolver trocquei o parabris tenho a nota fiscal e mandei por email e ate hj sem resposta do seguro
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 18:31
Prezado Senhor, boa tarde.
Conforme verificado pelo protocolo n *******, houve o encaminhamento dos documentos necessários para abertura do processo de análise de ressarcimento, porém não identificamos o recebimento até o momento.
Assim, permanecemos no aguardo do envio da documentação para darmos continuidade aos trâmites.
Ouvidoria: *******
Telefone:*******
Réplica do consumidor
27/12/2025 às 13:48
FOI ENVIADO TODA DOCUMENTAÇÃO PELO EMAIL DO MOTORITSTA QUE ABRIU O PROTOCOLO NA BASE DE ATENDIMENTO POREM SEM RETORNO SE POSSIVEL ENTRAR CONTATO PARA FACILITAR ATENDIMENTO TELEFONE ***** OU EMAIL *****
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 13:52
AINDA SEM RESPOSTA E SEM RESOLVER QUAL A SOLUÇAO PRA SER RESOLVIDO ISSO SE NAO VOU ENTRAR COM OUTROS MEIOS
Réplica da empresa
29/01/2026 às 10:25
Prezado Senhor, bom dia.
Em atenção às suas manifestações, informamos que realizamos tentativas de contato por meio do telefone e do e-mail informados, contudo, até o momento, não obtivemos êxito no retorno.
Ressaltamos que o contato do usuário é de suma importância para o prosseguimento do processo de análise de ressarcimento, especialmente para confirmação do recebimento da documentação e orientações necessárias à continuidade dos trâmites.
Permanecemos à disposição e solicitamos, por gentileza, que nos retorne pelos canais abaixo, a fim de darmos andamento à demanda de forma adequada.
Ouvidoria
E-mail: [email protected]
Telefone: (65) 3324-9200