Rota do Sol

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

02/03/2026 às 18:05

ID: 242109779

Prezados(as),

Venho, por meio desta, solicitar esclarecimentos referentes à retenção dos valores do valetransporte realizada pela empresa Rota do Sol.

Conforme as informações disponibilizadas no próprio site da empresa, a validade dos créditos de valetransporte é de 60 dias. Entretanto, na prática, os valores estão sendo retidos após 30 dias, o que contraria o prazo oficialmente informado e prejudica diretamente os colaboradores que dependem do benefício para deslocamento.

Além disso, ao buscarmos informações junto aos canais de atendimento, não recebemos orientações claras ou completas sobre os motivos dessa retenção antecipada, o que aumenta ainda mais a insegurança e dificulta o uso correto do serviço.

Diante disso, solicito um retorno urgente contendo:

A justificativa para a retenção dos valores antes do prazo informado no site;
A confirmação sobre qual é, de fato, o prazo oficial de validade dos créditos;
As medidas que serão adotadas para corrigir essa inconsistência e evitar novos prejuízos aos usuários.
Aguardo resposta o mais breve possível, a fim de que a situação seja regularizada e possamos utilizar o valetransporte de forma adequada e transparente.