COBRANÇAS INDEVIDAS

Prezado cliente,

Agradecemos pelo tempo em que esteve conosco e pela oportunidade de atendê-lo. Nós valorizamos cada feedback e queremos esclarecer os fatos sobre a devida cobrança em função da devolução dos equipamentos fora do prazo determinado. Sentimos muito pelo seu descontentamento com a nossa empresa, mas só estamos seguindo com as cobranças previstas em contrato, o qual você assinou ao solicitar os nossos serviços.

Conforme registros, o senhor solicitou o cancelamento dos nossos serviços em 02/03/23 e tinha até 02/04/23 para devolver os equipamentos sem qualquer custo adicional. Inclusive, nosso time entrou em contato com o senhor via WhatsApp e E-mail em 13/03/23 e 20/03/23 para lembrá-lo do prazo e orientá-lo sobre como proceder com a devolução, onde o senhor nos retornou que faria a devolução imediatamente no dia seguinte, 21/03/23, no entanto, após várias tentativas de contato (sem sucesso) nos dias e semanas seguintes, o senhor postou os equipamentos no Correios quase um mês após o prazo máximo da devolução, em 26/04/23 (conforme comprovante de envio do próprio Correios).

Portanto, o atraso na devolução se deu devido à postagem totalmente fora do prazo e nada tem a ver com o serviço do Correios, que foi realizado dentro do tempo hábil necessário. Assim sendo, a cobrança é totalmente prevista e devida, e não poderá ser abonada.

Estamos certos da sua compreensão, dada a clareza dos fatos apresentados e aguardamos a quitação desta pendência o quanto antes para finalizarmos cordialmente o assunto. Nós nos esforçamos para oferecer o melhor serviço e experiência em Rastreamento e Gestão de Frotas para nossos clientes e contamos com a sua colaboração para manter essa qualidade.

Agradecemos pela sua atenção e ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,

RotaExata