Defeito no rastreador e cobrança indevida

Olá, Bárbara.

Viemos neste canal apenas formalizar o que já esclarecemos por ligação. O ******* é um equipamento eletrônico, que como qualquer outro pode em algum momento da sua vida útil apresentar algum mal funcionamento. Como a RotaExata oferece o mesmo em comodato, ou seja, sem qualquer custo de aquisição para o cliente no ato da adesão, nos reservamos conforme contrato, a ter até 20 dias corridos após a identificação, a solucionar o problema, neste caso, enviando um novo equipamento para substituição, sem custos de envio e instalação.
Entende-se que, pelo cliente ter o benefício de utilização sem a necessidade da aquisição do rastreador, que o veículo seja disponibilizado por aproximadamente 60 minutos para que o técnico possa realizar a instalação. Como houve conflito de agenda, onde ficamos sem retorno das ligações durante alguns dias, acabou excedendo o prazo de 20 dias, gerando assim uma cobrança proporcional ao atraso. Alguns dias depois, recebemos uma nova data sua por e-mail, onde foi possível agendar e finalizar a solicitação.
Temos um relacionamento há mais de 6 anos com a Chácara Cantareira onde ambos buscamos trabalhar em parceria, fornecendo soluções para os desafios diários de um gestor de frotas e, por isso, precisamos receber sempre o seu feedback o mais rápido possível, para que consigamos de fato manter os seus veículos sempre rastreados. Sempre que precisar, nossa equipe de suporte e sucesso do cliente vai estar pronta para lhe atender.

Conte sempre conosco
Equipe RotaExata