Desorganizada e Cobrança Indevida
Resolvido
Guarulhos - SP
24/06/2021 às 10:40
ID: 125711459
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitamos via suporte a instalação do rastreador em domicílio. O técnico chegou a empresa brigando na portaria para não usar máscara de proteção e quando providenciamos uma para uso dele, não sabia em qual veículo seria a instalação, nem a placa. Uma verdadeira bagunça. Resumindo, instalação não realizada.
A RotaEXATA me cobrou 60,00 de visita improdutiva por uma situação que era falha dela mesma, de não fornecedor ao seu instalador os dados necessários para localizar o veículo. Sem esta informação, ninguem na empresa pode ajuda-lo, já que possuímos muitos veículos.
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Resposta da empresa
28/06/2021 às 14:41
Olá Fernando,
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Notamos que nosso time especialista já resolveu o problema e a sua instalação foi concluída!
Agradecemos a sua compreensão e informamos que através do telefone******* e e-mail ******* você poderá tirar dúvidas, realizar agendamentos ou fazer reclamações de atendimentos não concluídos.
De qualquer forma, lamentamos por qualquer sentimento negativo que esta situação tenha causado e reforçamos nosso compromisso constante com a melhoria dos nossos produtos bem como do nosso atendimento.
Agradecemos o seu feedback pois ele será muito construtivo para aprimorarmos nossos produtos e serviços.
Um abraço.
RotaExata Team
Consideração final do consumidor
28/06/2021 às 14:49
Recebi o contato de um gestor que me atendeu prontamente com informações e o processo será revisto para evitar problemas novamente. Excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10