Indignação e insatisfação com bloqueio dos serviços pela rota exata.
Em réplica
São Paulo - SP
10/04/2024 às 10:03
ID: 186456307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNós da empresa Hiper Saldão, estamos extremamente bravos e descontentes com a conduta da Rota Exata, empresa com a qual mantemos uma relação comercial há anos. Recentemente, fomos surpreendidos com o bloqueio de nossos serviços, o que nos deixou em uma situação de risco iminente.
A Rota Exata optou por bloquear nossos serviços, resultando na desativação dos rastreadores instalados em nossos veículos. Esta ação precipitada nos deixou vulneráveis e expostos a diversos perigos, comprometendo não apenas nossa segurança, mas também a continuidade de nossas operações.
É importante ressaltar que não existe qualquer pendência financeira entre nossa empresa e a Rota Exata. Todas as mensalidades foram pagas pontualmente, e não há qualquer razão para o bloqueio de nossos serviços. A alegação feita pela empresa, de que não devolvemos os equipamentos, é totalmente infundada e inverídica.
Contrariamente à afirmação da Rota Exata, enviamos os dois equipamentos de volta para a empresa via Correios, conforme as instruções fornecidas.
Exigimos, de forma veemente, que a Rota Exata resolva esta situação de forma imediata e adequada. Solicitamos o restabelecimento imediato de nossos serviços, a ativação dos rastreadores de nossos veículos.
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Resposta da empresa
22/05/2024 às 16:26
Prezados,
Gostaríamos de esclarecer os fatos diante da reclamação acima, prezando pelo bom entendimento do público.
Após a abertura da reclamação, nossa equipe de Customer Success prontamente levantou as principais informações, como registros, documentos, e-mails e as mais variadas formas de contato criando um dossiê da jornada do cliente na RotaExata.
Em resumo, a não devolução de um dos equipamentos em comodato, gerou uma pendência financeira, onde, conforme contrato assinado, bloqueou temporariamente o acesso ao sistema, até a regularização. Diante do bloqueio, o cliente deixou de efetuar também o pagamento das devidas mensalidades.
Por fim, diante dos fatos apresentados pela RotaExata, o cliente compreendeu que estava em pendência e solicitou uma negociação especial para quitação dos débitos e o restabelecimento do sistema, prontamente foi combinado entre as partes um novo prazo para pagamento, de modo a não incidir quaisquer correções de valores (como multa, juros, etc) que contratualmente deveriam ser aplicados mas não é o objetivo da RotaExata prejudicar ou complicar o relacionamento com nossos clietes, porém, novamente o cliente não honrou com os pagamentos do novo prazo (prorrogado), se quer entrou em contato com a RotaExata, muito menos respondeu as tentativas de contato da equipe.
Dessa forma, a situação foi encaminhada para o departamento jurídico que dará continuidade, tomando as devidas providências cabíveis.
Estamos à plena disposição do cliente, e desejamos que a resolução se faça do modo mais transparente e cordial possível.
Atenciosamente,
Equipe RotaExata
Réplica da empresa
22/05/2024 às 16:30
Prezados,
Gostaríamos de esclarecer os fatos diante da reclamação acima, prezando pelo bom entendimento do público.
Após a abertura da reclamação, nossa equipe de Customer Success prontamente levantou as principais informações, como registros, documentos, e-mails e as mais variadas formas de contato criando um dossiê da jornada do cliente na RotaExata.
Em resumo, a não devolução de um dos equipamentos em comodato, gerou uma pendência financeira, onde, conforme contrato assinado, bloqueou temporariamente o acesso ao sistema, até a regularização. Diante do bloqueio, o cliente deixou de efetuar também o pagamento das devidas mensalidades.
Por fim, diante dos fatos apresentados pela RotaExata, o cliente compreendeu que estava em pendência e solicitou uma negociação especial para quitação dos débitos e o restabelecimento do sistema, prontamente foi combinado entre as partes um novo prazo para pagamento, de modo a não incidir quaisquer correções de valores (como multa, juros, etc) que contratualmente deveriam ser aplicados mas não é o objetivo da RotaExata prejudicar ou complicar o relacionamento com nossos clientes, porém, novamente o cliente não honrou com os pagamentos do novo prazo (prorrogado), se quer entrou em contato com a RotaExata, muito menos respondeu as tentativas de contato da equipe.
Dessa forma, a situação foi encaminhada para o departamento jurídico que dará continuidade, tomando as devidas providências cabíveis.
Estamos à plena disposição do cliente, e desejamos que a resolução se faça do modo mais transparente e cordial possível.
Atenciosamente,
Equipe RotaExata