Técnico incapacitado
Respondida
Franco da Rocha - SP
24/05/2025 às 00:55
ID: 217880273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO técnico esteve na minha casa para fazer a retirada do rastreador, tirou o rastreador errado e mexeu em toda parte elétrica do meu carro, inclusive na parte que fica os fusível, sendo que o rastreador estava no corta fogo e meu rádio parou de funcionar depois disso. Reclamei com a equipe deles por email e me questionaram se eu não acompanhei o serviço, como se eu tivesse obrigação de saber se o técnico está fazendo certo ou errado, eu não tenho conhecimento técnico nenhum pra isso. sendo que já havia reclamado do técnico pois ele tirou outra coisa em vezes do rastreador, precisou vir outro técnico para tirar o rastreador certo. Porém sobre o rádio eles falaram que não tem nada haver com o rastreador, me deixaram com o carro com defeito não solucionado.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 13:57
Larissa, a RotaExata atua com responsabilidade técnica e total compromisso com a integridade dos veículos dos nossos clientes. No atendimento em questão, a ******* registrava a remoção do rastreador de um veículo específico. No entanto, durante a visita, foi informado que esse veículo não estava disponível e sendo assim, foi indicado a remoção em outro veículo, alterando o que havia sido previamente agendado.
Isso acabou gerando uma etapa adicional no processo, devido à presença de mais de um equipamento no local, entretanto, a remoção foi concluída com sucesso, conforme os padrões técnicos da empresa.
Quanto ao mal funcionamento no rádio, foi comunicado 13 dias após o atendimento, e embora tenha sido relatado como percebido no dia seguinte à visita, durante todo esse período foi mantido contato com nossa equipe comercial sem qualquer menção ao problema, o que não pressupõe qualquer vínculo direto com o procedimento realizado.
Reforçamos que nossa equipe manteve postura profissional e prestou suporte de forma contínua e transparente. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe RotaExata