Mochila Militar Wolf EDC - Vício da Qualidade
Não resolvido
Porto Feliz - SP
27/07/2023 às 13:34
ID: 169022421
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri uma mochila Militar Mochila Militar Wolf Edc Preta, a mesma está com problemas no zíper e descosturando. De acordo com a marca, a primeira troca é grátis, mas entrei em contato e não obtive retorno. Minha reclamação é baseada no que diz sobre vício da qualidade no caso de o vício de qualidade não ser sanado no prazo de 30 (trinta) dias, cabe ao consumidor, independentemente de justificativa, optar pela *substituição do bem*, pela restituição do preço, ou pelo abatimento proporcional. Nos artigos de 18 a 24 a responsabilidade por vício do produto e serviço e os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
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Resposta da empresa
27/07/2023 às 15:27
Prezado Thales Henrique C S Araujo,
Recebemos sua reclamação e verificamos sua compra e seus dados. Não encontramos nenhum registro de contato em nossos canais de atendimento, o que nos surpreende, pois valorizamos muito o suporte de pós-venda. Antes de abrir uma reclamação, o ideal seria que você entrasse em contato conosco para buscarmos uma solução juntos.
Sobre o texto que informa sobre a troca grátis, ele se refere a uma cortesia que oferecemos aos clientes em casos de troca de tamanho e cor.
No entanto, é importante salientar que o seu caso não se enquadra na condição descrita no texto, pois a sua aquisição foi realizada em 21/01/*******, ou seja, há mais de um ano, e está fora do prazo de garantia.
Lamentamos que a sua mochila tenha apresentado alguns problemas. Porém, é preciso levar em conta o tempo de uso, já que se trata de uma mochila antiga, e é normal que haja pontos de desgaste ao longo do tempo.
Mesmo assim, queremos oferecer a você a possibilidade de reparar os pontos que se deterioraram. Nossa equipe especializada fará uma avaliação detalhada do problema e tomará as providências necessárias para que você receba uma mochila em ótimo estado.
Enviamos um e-mail com as orientações para resolvermos seu problema. Se tiver alguma dúvida, pode nos contatar por lá.
Atenciosamente,
Equipe Rota Extrema
Réplica do consumidor
27/07/2023 às 15:59
Sobre o que foi dito pela empresa, o produto em questão não está sendo levada em consideração o vício da qualidade, já o bem adquirido tem uso educacional. No que diz respeito ao tempo, utilizo diariamente peso médio de 10 L, sua capacidade é de 30 L, vejo equívocos e apontamentos desnecessários à forma de utilização. Deveriam ter mais ética ao expor o que foi colocado, já que poderiam ter resolvido no privado. O contato que me fizeram em canal de comunicação fortalece a boa relação, consumidor-fornecedor, porém limita o trato, já que eu deveria receber uma ligação para que o assunto fosse tratado com rapport. Aceito sim a avaliação detalhada, já que as fotos comprovam à utilização do equipamento e suas condições de manuseio, já que o significado de rota extrema, fica apenas no Marketing de divulgação.
Consideração final do consumidor
17/08/2023 às 16:44
A empresa não cumpre o que promete, o processo de envio para a avaliação do problema foi lento (PAC-Correios), formalizei no telefone da empresa e disseram que por se tratar de uma região que não é metropolitana (São Paulo), essa é a única opção de envio para o endereço que eu resido. Por diversas vezes, insisti que substituíssem o equipamento por um novo, fui extremamente moderado no meu apontamento, já que o equipamento foi tirado de linha (perceba que bela empresa no sentido de descontinuar o equipamento). Não cumpriram com sua obrigação, atender à necessidade dos clientes. Não fiquei satisfeito com o reparo, uma vez que não será um equipamento de qualidade e sim, um equipamento consertado. Fico triste, já que compararam a obrigação de fazer, se e somente se, o equipamento estivesse na garantia, mas o vício da qualidade não foi configurado e a empresa não respeita o CDC. Considero um artigo ruim, já que durante à exposição da minha imagem, eu fui o culpado pela usabilidade da mochila (falta de cuidado) e num segundo momento, o próprio SAC diz que o equipamento está em perfeitas condições não havendo a necessidade de troca, então, observem o descompasso das informações da ROTA EXTREMA, que se diz uma empresa que preza pela qualidade de seus produtos. Além disso, fiquei mais de 20 dias aguardando a troca do zíper, enfim, o equipamento foi reparado, e enviado por SEDEX (que mudança de envio, mas eu não mudei de endereço), mas não fiquei satisfeito. Ao contatar o SAC, fui muito mal atendido e compararam o equipamento a troca de um automóvel, que jamais poderia ser trocado, veja que diferenciação de produtos, aliás sem parâmetro de comparação. Não recomendo e considero que não há mais sinônimo de respeito, ética e postura com o consumidor final.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/08/2023 às 11:12
Nossa prioridade é o suporte e atendimento ao cliente. Mesmo que tenha se passado mais de um ano e meio desde a compra, oferecemos assistência sem custos de envio, seguindo o padrão de reverso via PAC. Nosso compromisso é proporcionar um atendimento de excelência, e é por isso que estamos respondendo prontamente.
Entramos em contato para encaminhar o procedimento e também ligamos para ouvi-lo. Dado o tempo decorrido desde a compra, garantimos o conserto do zíper da mochila. Ela foi devolvida a você em perfeito estado de fábrica, com um zíper novo, preservando sua funcionalidade e estética originais.
Os problemas apresentados foram resolvidos de forma satisfatória, beneficiando a situação em questão. Não compreendemos a insatisfação, pois agimos rapidamente para solucionar o problema. Quanto ao envio via Sedex, escolhemos essa opção para garantir que você recebesse a solução o mais rápido possível, sem custos adicionais.
Ressaltamos que a informação sobre o prazo do processo estava incorreta. Recebemos a mochila em 03/08 e a enviamos de volta para você em 14/08, considerando um prazo de 11 dias, incluindo finais de semana, para a conclusão do processo.
Estamos à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. A sua satisfação é fundamental para nós.
Atenciosamente,
Rota Extrema