Produto extraviado.
Respondida
Feira de Santana - BA
01/05/2022 às 22:15
ID: 142675361
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma pá chinesa no site rota extrema e o produto não chegou, sendo que lá no rastreamento da transportadora jadlog está como entregue, porém entrei em contato com o SAC do rota extrema e a atendente Fernanda me forneceu um código de rastreio dizendo que o produto tinha sido reenviado, sendo que o código era falso causando uma total falta de respeito com a minha pessoa. Gostaria de deixar marcado essa total falta de respeito com o consumidor em especialmente a minha pessoa.
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Resposta da empresa
28/10/2022 às 12:39
O cliente Luciano via WhatsApp entrou em contato para informar sobre o ocorrido e a todo momento foi prestado todo suporte junto a transportadora para verificar o que houve.
Foi solicitado a transportadora a acareação de quem recebeu a mercadoria, enquanto isso para resolver quanto antes a questão do cliente ficar sem o produto seria agilizado um novo envio da nossa.
Nesse meio tempo, no dia 05/05/******* o cliente retornou contato e informou estar em posse do produto e que não foi um erro de entrega e sim na numeração do condomínio preenchido no endereço de entrega.
Sendo assim solucionado o problema.
Atenciosamente,
Rota Extrema.