Tênis Wolf Attack , um mais apertado que o outro..
Respondida
Bauru - SP
19/09/2023 às 17:02
ID: 172357549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um par de Tênis Wolf Endurance Full Black - Ballistic Nylon N42, e ao começar a utilizar percebi que o pé direito estava mais apertado que o esquerdo, tirei enumeras vezes o cadarços e recoloquei achei que poderia ser algum amaciamento do tênis(utilizei por dois dias).. resumindo o tênis do pé esquerdo tem um linha solta descosturando e é mais apertado que o direito. Mandei e-mail para a wolf no sac sem resposta, após isso tentado diversas vezes por vários dias finalmente consegui falar no sac por whastapp, (com sistema automático de resposta que nunca da continuidade na sua reclamação, e precisa ficar explicando tudo em todo contato). O tênis foi enviado para o SAC WOLF e fui informado que o tênis não tem defeito, que de certa forma é normal aperta um pé mais que o outro e a descostura é assim mesmo. Resumindo não quero o tênis e quero o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
21/09/2023 às 14:21
Prezado Yan Campos Franco Lauris dos Santos,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Prezamos pelo bom atendimento e buscamos oferecer o suporte necessário para encontrar as melhores soluções possíveis.
Quanto à sua reclamação sobre tentativas de contato, gostaríamos de esclarecer que verificamos suas mensagens. No entanto, não conseguimos identificar a alegação mencionada. Em sua primeira interação em 22/08, você recebeu nossa mensagem automática de horário de atendimento, à qual respondemos prontamente e encaminhamos seu caso ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Lá, você também recebeu a mesma mensagem automática de boas-vindas, agradecendo pelo contato e informando o horário de atendimento. Em seguida, fornecemos suporte imediato em relação à sua alegação.
Como explicamos em nosso atendimento, identificar com precisão um defeito é complicado devido às variações na anatomia dos pés, que são diferentes de uma pessoa para outra. E destacamos que em casos de calçados é altamente recomendável fazer um teste antes de começar a usá-los regularmente. Isso ajudaria a identificar qualquer detalhe que pudesse causar desconforto. Caso você sentisse algum incômodo durante esse teste inicial, facilitaria o processo de troca imediata do produto.
Devido à complexidade da situação, liberamos o processo de análise, levando em consideração que apenas o usuário pode sentir o desconforto de estar apertado nos calçados.
Nossa equipe técnica examinou detalhadamente a estrutura dos calçados e não identificou qualquer deformidade ou desproporcionalidade entre os pés. É importante destacar que a fabricação dos calçados é feita a partir de moldes pré-fabricados para evitar qualquer diferença ou deformidade entre os pés.
Portanto, gostaríamos que compreendesse que foi realizada uma análise técnica, mas não podemos efetuar a troca por defeito, pois não foi possível constatar sua alegação e considerando que o tênis foi utilizado. Nossa garantia não cobre situações de desconforto.
Contudo, entraremos em contato e procuraremos uma maneira de ajudá-lo e resolver completamente a questão.
Atenciosamente,
Rafael,
Equipe Wolf Attack