Serviço mal executado, mau atendimento e danos à moto em oficina Kawasaki
Em réplica
Jundiaí - SP
10/11/2025 às 17:39
ID: 231525911
Assunto: Reclamação sobre serviço mal executado e mau atendimento em oficina autorizada Kawasaki
Prezados,
Venho relatar uma experiência negativa que tive recentemente em uma oficina autorizada Kawasaki, referente a um serviço realizado na minha Kawasaki Z750.
Levei a moto explicando que o farol estava acendendo e apagando sozinho. O atendente informou que iriam arrumar o problema, e o valor cobrado foi de R$150,00.
Após o pagamento, constatei que o defeito continuava o mesmo. Retornei à oficina e, após nova análise, informaram que o problema era um relé com mau contato, mas que não conseguiram resolver e não tinham a peça.
Além disso, depois do primeiro serviço, percebi que a moto havia saído com fiação solta e fios quebrados, e também passou a só ligar em ponto neutro, mesmo segurando a embreagem algo que nunca aconteceu antes.
Levei novamente à oficina e, dessa vez, eles corrigiram esse novo defeito. Contudo, acredito que situações assim não deveriam ocorrer em uma concessionária oficial Kawasaki, que deveria prezar pela qualidade técnica e cuidado com o veículo do cliente.
Durante a conversa com o gerente, fui informado que o pagamento seria apenas por diagnóstico, o que não foi esclarecido antes do serviço, e ainda ouvi que eu não deveria me apegar ao que foi falado, e sim ao que foi feito. Depois de muita insistência, o valor foi devolvido, mas fiquei bastante chateado com a postura da equipe, que me ignorou completamente após o ocorrido.
Solicito que a Kawasaki Brasil avalie o atendimento e o padrão técnico dessa unidade autorizada, para que situações semelhantes não aconteçam com outros clientes.
Coloco-me à disposição para fornecer o nome da concessionária, data do atendimento e comprovantes, se necessário.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 12:27
https://*******, agradecemos o contato.
Lamentamos que tenha ficado essa imagem no nosso último atendimento. Prezamos pela qualidade no atendimento e no serviço nesses 15 anos de Rota K.
Talvez não tenha ficado claro para o Sr. que os R$ *******,00 cobrados eram referente ao diagnóstico e não para resolver o problema, até porque, na abertura da OS não era possível saber o problema, portanto, não era possível passar um orçamento. Cobramos 30 minutos de mão de obra para fazer um diagnóstico de elétrica que nem sempre é simples.
Prezando pelo respeito que temos pelos nossos clientes, fizemos o reembolso do valor cobrado e lhe passamos o diagnóstico.
Agradecemos a atenção e nos colocamos a disposição.
Atenciosamente,
Rota K
Réplica do consumidor
15/11/2025 às 16:23
Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer pontos fundamentais que não foram mencionados na resposta de vocês.
Quando estive na oficina, o atendente chamou o mecânico, que afirmou que o problema estava na fiação do farol. Imediatamente perguntei ao atendente quanto ficaria para arrumar, e ele respondeu que seria R$*******,00.
Em nenhum momento foi dito que esse valor seria apenas para diagnóstico. Se essa informação tivesse sido dada, eu não teria autorizado deixar a moto na oficina.
Somente depois do serviço, quando perceberam que o problema não havia sido resolvido, passei a ouvir uma versão diferente, dizendo que o valor era somente diagnóstico. Isso gerou uma situação constrangedora, onde ficamos por cerca de cinco minutos um contrariando o outro, até que o gerente apareceu e afirmou que eu não deveria me apegar ao que foi dito, e sim ao que foi feito.
Essa frase, além de inadequada, demonstra falta de clareza e de responsabilidade no atendimento.
Mesmo após devolverem o valor o que reconheço , a postura da equipe mudou completamente. Fui ignorado pelos funcionários e tratado como se estivesse errado por questionar algo que, desde o início, não foi explicado de forma correta.
Refaço minha reclamação porque o problema aqui não é apenas o valor, mas sim a falta de comunicação, a contradição de informações e a maneira desrespeitosa como fui tratado, especialmente considerando que se trata de uma oficina autorizada Kawasaki.
Reforço que meu objetivo não é causar conflito, mas garantir que situações como essa não se repitam, comigo ou com outros clientes.