Acesso negado a pacote vitalício e falta de suporte ao cliente

Prezada Sra.,

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua preocupação quanto ao acesso ao pacote adquirido em 2022.

Informamos que já realizamos contato com a senhora via WhatsApp e efetuamos o reenvio do acesso ao produto adquirido à época.

Esclarecemos ainda que o pacote originalmente adquirido há 3 anos não está mais sendo comercializado atualmente, motivo pelo qual a área de membros pode ter apresentado a informação de suspensão temporária. No entanto, seu acesso foi devidamente regularizado conforme o direito garantido no momento da compra.

Como expliquei para a pessoa que falou comigo via whatsapp, o conteúdo está diferente do qual eu tinha acesso. Informei que o pacote que comprei que vinha detalhado como Planejamento 2022-Rota pedagógica. Enviei comprovante da compra e fui informada que: esse site que mandou não é de 2022 é de outro material pois não usávamos esse link. Bom, comprei pelo site da Hotmart, se foi descontinuado, não fui informada. Fui informada que não vendiam mais i produto que comprei e que ele havia sido atualizado e que eu teria acesso por link de drive enviado na conversa. Mandei print de um outro site que abriu, chamado Dopus em que comprava que eu tinha acesso a um planejamento de 2023, que não comprei. Eu disse que o material que eu havia adquirido estava separado por mês, por temas e esse que eu tinha acesso estava separado por faixa etária. Aí me explicaram que esse material não era vendido em 2022, que começou essa organização em divisão por temas em 2023. Insisti em saber por que não aparecia os tópicos, por que não aparecia os meses, por que não aparecia as datas comemorativas e me reenviaram de novo o link do drive. E eu expliquei, que no link não mostra esses tópicos, que para mim são importantes e interessantes. Depois disso, não falaram mais comigo, apenas visualizaram o print que mandei onde mostram 5 pastas diferentes. O que não estão entendendo, é que quando comprei tinha esses tópicos e não estão aparecendo mais. Se no de 2022 não tinha, no planejamento de 2023 (o único que tenho acesso), tinha, onde foi parar? Quero ter acesso ao conteúdo como aparecia anteriormente.