Cancelamento de contrato.

Olá Christiam, como vai?
Nós da Rota estamos sempre empenhados em atender as solicitações dos cliente da melhor maneira possível.
No entanto existem alguns processos internos que precisam serem cumpridos para o bom andamento.
Conforme informado a você um deles é que todos os cancelamentos devem ser feitos por email para medida de formalização dos pedido, você chegou a enviar?
Se sim nossa equipe irá te responder em breve, caso negativo por favor siga as instruções passadas pelo pessoal do suporte para que sua solicitação seja atendida.
Aguardamos seu contato.

processos internos não são de responsabilidades do contratante e sim da empresa a ser feito para uma solução do problema e disponibilizar uma solução ao cliente.
Infelizmente, protestaram o meu nome por esse problema e problema terá encaminhamento ao âmbito jurídico, pois nao houve uma cooperação da empresa para a solução do problema.

Olá Christiam, como vai?

Entendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos causados. No entanto, é importante esclarecer que, embora os processos internos sejam, de fato, de responsabilidade da empresa contratada, é essencial que o contratante também colabore com o fornecimento de informações e documentos necessários para viabilizar a resolução adequada da situação.

Em relação ao protesto, reforçamos que buscamos, dentro do possível, uma solução conciliatória, mas não obtivemos retorno ou a cooperação necessária para a finalização do processo. Ainda assim, permanecemos à disposição para buscar uma solução amigável antes que a questão avance para o âmbito jurídico.

Nos colocamos à disposição para reavaliar o caso, desde que haja abertura para diálogo e cooperação mútua.