Negativa de reboque para oficina após pane do veículo

Olá, Glenio. Tudo bem?

Analisamos cuidadosamente a sua solicitação de reboque e identificamos que o pedido foi realizado para uma cidade que não corresponde ao endereço cadastrado em nosso sistema.

Esclarecemos que os serviços de assistência 24h, incluindo reboque, são prestados com base no endereço de cadastro do associado ou para a oficina mais próxima do local onde o veículo se encontra, conforme previsto em regulamento.

No atendimento mencionado, constatamos que o senhor já se encontrava em seu endereço de cadastro e solicitou a remoção do veículo para outra cidade, situada a aproximadamente 100 km de distância, o que foge às condições estabelecidas para a liberação do serviço. Por esse motivo, a remoção solicitada não pôde ser autorizada.

Ressaltamos que foi disponibilizado reboque dentro da cidade de cadastro, com destino à oficina mais próxima, atendendo aos critérios previstos no regulamento vigente.

As condições da assistência 24h estão descritas em seu regulamento e também informadas no corpo do boleto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Rota Real