Rota real promete tudo e depois fala q n e bem assim

Prezado, boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato.

Em relação ao ocorrido, informamos que o regulamento do serviço de assistência 24h é claro quanto aos critérios para o envio de reboque. Em casos de pane mecânica ou elétrica, o plano cobre até ******* km. Quando se trata de colisão que comprometa a estrutura do veículo, impossibilitando sua locomoção, a quilometragem torna-se ilimitada.

Conforme relatos registrados na central de atendimento, por meio de mensagens de WhatsApp e áudios, o solicitante informou inicialmente que o veículo apresentou problemas no setor de direção e, posteriormente, relatou que a roda dianteira direita passou por um buraco na rodovia, o que ocasionou a avaria. Nessa situação, o caso se enquadra como pane mecânica, sendo, portanto, aplicado o limite de quilometragem previsto no plano contratado.

O procedimento de solicitação de fotos ou vídeos tem como objetivo facilitar a identificação da avaria e o tipo de atendimento necessário, permitindo que o prestador analise previamente se está apto a realizar o serviço. Este processo visa agilidade e assertividade no atendimento ao associado.

O reboque foi encaminhado após o envio das informações solicitadas, considerando o tempo estimado em virtude da alta demanda no período de feriado e a localização do veículo, conforme previamente informado pela atendente da central via WhatsApp.

Feito contato via telefone com o associado solicitante Sr William, para esclarecimento.

Ressaltamos que todo o atendimento foi prestado sem nenhum custo ao associado solicitante.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Rota Real Proteção Veicular

Primeiro que quando a Kelly me vendeu disse qualquer colisão ou seja colisão pesquisar aí q vocês não devem saber muito o q e o carro não conseguia se locomover pois quebro a direção vc acha que isso é pane ? Agora eu ter numa rodovia entra debaixo do carro fazer vídeo eu não só mecânico nem o rapaz q me atendeu era como nos vamos identificar se era pane ou não acho muito errado o jeito q vocês vende seus pacotes.
Sim vocês mandaram o guincho ok mais todo o stress o perigo q corremos no acostamento acho q igual eu falei com rapaz falto um pouco de bom senso aki já q " o senhor me informo q colidiu ok já estou enviando o guincho, aí o senhor faz um vídeo com o carro no guincho já q e embaixo do carro o problema q agente vai constatando o q aconteceu e se a caso for constatado como pane aí teremos q cobrar o guincho ok e vamos precisa do boletim de ocorrência "
Agora já q vcs tem a mensagem vê lá o rapaz queria o número do boletim se não não mandaria o guincho eu estou cancelando pra min nada mudou a moça me vendeu uma coisa falando mil maravilhas depois desse fato ocorrido quero mais estresse não

Prezado(a), boa noite!

Reforçamos novamente que, conforme descrito no regulamento da assistência 24h, situações como a relatada avaria no setor de direção se enquadram como pane mecânica, uma vez que envolvem falhas em componentes mecânicos do veículo.

Caso o associado alegue que se trata de uma colisão, é necessário o registro de um Boletim de Ocorrência que comprove os fatos, condição indispensável para a abertura de evento na proteção veicular. Todas essas orientações estão devidamente descritas em nosso regulamento.

Com relação ao atendimento prestado pela assistência 24h, informamos que é realizado um processo de cotação com diversos prestadores da região, visando identificar a melhor disponibilidade para o atendimento. No caso do associado Sr. William, o real solicitante, a previsão de atendimento foi informada previamente, considerando que o pedido foi realizado após o feriado (22/04/*******), período em que os prestadores estavam com alta demanda de chamados.

Reiteramos que todas as condições e procedimentos estão claramente dispostos no regulamento do plano contratado, o qual orientamos a leitura para total conhecimento dos direitos e deveres relacionados à proteção veicular e à assistência 24h.

Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Rota Real Proteção Veicular

Importante ressaltar que o associado, Sr. William, que solicitou o atendimento da assistência 24h, não teve qualquer custo com a remoção do veículo até a cidade de origem cadastrada, conforme previsto em seu plano. Dessa forma, reafirmamos que todos os protocolos estabelecidos no regulamento foram devidamente seguidos.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Rota Real Proteção Veicular