Atendimento desrespeitoso e cobrança de valor superior ao informado inicialmente sem justificativa.
Respondida
Betim - MG
25/03/2026 às 17:12
ID: 244322249
Fui atendida por um consultor extremamente mal-educado, ríspido e completamente intolerante. A falta de postura profissional e o desrespeito foram evidentes durante todo o atendimento, tornando a situação ainda mais desagradável.Inicialmente, me foi informado um valor, porém, após eu enviar todos os meus documentos confiando no profissionalismo do atendimento fui surpreendida com a apresentação de um valor MUITO mais alto, sem qualquer justificativa plausível.Além da total falta de transparência, o que mais me indignou foi a forma grosseira, arrogante e desrespeitosa com que fui tratada. Em diversos momentos, me senti constrangida, desrespeitada e completamente desamparada como cliente. Foi, sem dúvida, uma das piores experiências de atendimento que já tive na vida.Não recomendo de forma alguma. Nunca fui tratada com tamanha falta de respeito e consideração. Se houvesse a possibilidade, anexaria todos os registros e relatos para expor exatamente o que aconteceu. Absolutamente decepcionante.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 12:14
Prezada Rayane,
Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial não tenha correspondido ao padrão de qualidade que buscamos na Rota Seguros.
Informamos que, assim que tomamos conhecimento do seu descontentamento, nossa gerência assumiu o caso para garantir que suas necessidades fossem priorizadas.
Conforme conversado, você já foi direcionada para uma nova consultora especializada, que deu continuidade ao seu atendimento com toda a atenção e dedicação necessárias.
Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor assessoria em seu plano de saúde, e seguiremos acompanhando seu caso de perto para assegurar sua total satisfação.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais e da sua nova consultora.
Atenciosamente,
Equipe Rota Seguros