Rota Seguros

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Belo Horizonte - MG

01/06/2026 às 16:06

ID: 250256149

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo corretor *****, vinculado à empresa Rota Seguros, em *****, durante a contratação e o pós-venda do meu plano de saúde Amil.

Durante a contratação, recebi diversas orientações sobre pagamentos, vencimentos e procedimentos administrativos. Inclusive, a comissão de corretagem foi cobrada antes da data que havia sido combinada entre as partes, com envio antecipado do boleto e posterior solicitação de comprovante de pagamento.

Após a contratação, também fui procurada em mais de uma oportunidade para envio de comprovantes de pagamento do plano de saúde, mesmo tratando-se de uma relação contratual entre mim e a administradora/operadora do plano.

O principal motivo da minha reclamação, porém, é a falta de informação sobre a ausência de cobertura de ambulância/resgate no plano contratado.

Descobri essa limitação apenas quando precisei de atendimento médico recentemente. Moro sozinha e estava com fortes dores, precisando inclusive da ajuda da minha irmã para me acompanhar ao hospital. Foi nesse momento que tomei conhecimento de que o plano não possuía a cobertura que eu acreditava existir.

Ao questionar o corretor sobre o assunto, recebi inicialmente a informação de que a Amil não possuía serviço de ambulância. Como eu já havia visto propagandas da própria Amil com ambulâncias e tinha conhecimento de produtos da operadora que oferecem esse serviço, pesquisei sobre o tema e questionei novamente.

Somente após esse questionamento foi esclarecido que existem produtos da Amil com cobertura relacionada a ambulância/resgate, porém essa cobertura não está disponível no plano por adesão que contratei.

Entendo que essa é uma informação extremamente relevante e que deveria ter sido destacada no momento da venda, especialmente porque pode impactar diretamente situações de urgência e emergência.

Minha insatisfação não decorre da existência ou não da cobertura em si, mas do fato de que essa limitação não me foi apresentada durante a contratação, tendo sido descoberta apenas quando precisei utilizar o plano em uma situação de saúde delicada.

Além disso, causou estranheza o fato de ter havido grande preocupação e acompanhamento em relação a pagamentos, comprovantes e comissão de corretagem, enquanto uma informação tão importante sobre a cobertura do plano não foi devidamente esclarecida no momento da contratação.

Registro esta reclamação para que a empresa avalie seus procedimentos de venda e orientação aos clientes, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.