Rota Seguros

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Uberlândia - MG

26/01/2026 às 09:16

ID: 238796591

Empresa: Rota Seguros
Serviço contratado: Intermediação/contratação de convênio médico

Relato:

Estou enfrentando um problema grave e recorrente com a empresa Rota Seguros na contratação de um convênio médico.

Desde dezembro, iniciei o processo de contratação do plano e efetuei o pagamento da taxa de adesão, com previsão de ativação do plano em 01/12/2025. No entanto, a proposta vem sendo cancelada repetidas vezes, sempre sob a justificativa genérica de falta de atualização por parte do consultor responsável, o que me obriga a refazer todo o processo do zero.

Essa situação já ocorreu diversas vezes, sem qualquer explicação clara ou solução definitiva por parte da empresa. Não recebo justificativas formais para os cancelamentos, tampouco um acompanhamento adequado para conclusão da contratação.

O problema é ainda mais grave porque, enquanto a Rota Seguros falha em concluir o processo, estou perdendo o prazo legal para aproveitamento de carência, já que meu convênio anterior havia sido cancelado há pouco tempo no início da proposta. Ou seja, estou sendo diretamente prejudicada pela falta de organização e responsabilidade da empresa.

Ressalto que:
O valor de adesão já foi pago
O atraso não é causado por mim
Estou sofrendo prejuízo financeiro e contratual
Corro o risco de ter que cumprir carências indevidas

Solicitação / Solução esperada:

Solicito:
1. Regularização imediata da proposta, sem novo cancelamento
2. Garantia formal da manutenção do direito à redução/isenção de carência, considerando que o atraso foi causado exclusivamente pela empresa
3. Caso não seja possível, cancelamento do processo com estorno integral dos valores pagos

Aguardo uma solução rápida e definitiva.