Rota Sub

Reclamar dessa empresa

Parnamirim - RN

03/03/2026 às 12:31

ID: 242183303

Adquiri junto à loja Rota Sub um arbalete modelo Comanche Pro, da marca Cressi, recebido em 30/01.

No primeiro uso, em ambiente normal (mar), o equipamento apresentou defeito grave no mecanismo de gatilho, consistindo em:
- Dificuldade de fixação da seta;
- Travamento do gatilho sem ocorrência de disparo;
- Necessidade de retirada manual dos elásticos para destravamento;
- Disparos involuntários durante o carregamento, inclusive apenas com tensão parcial dos elásticos (um de dois).

Trata-se de falha séria de funcionamento, que envolve risco à integridade física do usuário e de terceiros, caracterizando vício relevante do produto.

Comuniquei o problema dentro do prazo legal. Realizei tentativas de contato via WhatsApp nos dias 17 e 19. Em 21/02 recebi apenas um áudio informando que o atendimento ocorreria na segunda-feira subsequente, o que não se concretizou.

Na terça-feira seguinte, entrei novamente em contato via WhatsApp e também por e-mail, solicitando posicionamento, porém não obtive resposta. Posteriormente formalizei a reclamação por e-mail, detalhando o ocorrido, anexando fotos e vídeos comprobatórios e concedendo prazo de 3 dias úteis para retorno prazo este já encerrado sem qualquer manifestação da empresa.

As evidências mencionadas foram enviadas diretamente aos canais oficiais de atendimento da empresa (e-mail e WhatsApp). Para fins de comprovação, estou anexando a esta reclamação o PDF contendo a íntegra das comunicações realizadas, bem como os registros das conversas.

Ressalto que adquiri o produto para utilização durante meu período de férias, o que foi inviabilizado em razão do defeito apresentado e da ausência de suporte adequado.

Até o momento, não houve qualquer solução ou posicionamento formal por parte da empresa.

Diante do exposto, solicito posicionamento urgente quanto à substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso ou à restituição integral do valor pago.