Pedido pago via Pix com status pendente e demora na entrega

Conforme contato via WhatsApp com o sr. Leonardo Gonçalves, explicamos que foi um erro de comunicação entre a nossa pagina na Nuvemshop https://*******) onde a compra foi realizada, e a PagarMe que é a instituição de recebimento dos pagamentos que ocorrem no site citado anteriormente.

Após a comprovação de pagamento que o Leonardo enviou pra gente, fomos até a pagina do PagarMe e realmente identificamos o pagamento dele. Fizemos a liberação do ******* e pedimos urgência no envio.
Porém, segundos depois da liberação do ******* a notificação da reclamação aqui no RA, logo achamos mais prudente cancelar a negociação e estornar o valor total da compra, que foi de R$ 49,87, sendo R$ 29,90 valor do Produto e R$ 20,87 valor do frete.