Concessionária nega ressarcimento por danos em veículo causados por pedra em trecho com obras na rodovia
Em réplica
Itumbiara - GO
06/05/2026 às 14:14
ID: 247887899
No dia *****, por volta das 17h, trafegava pela rodovia *****, no km *****, trecho entre o entroncamento da ***** e *****, em Bom Jesus de Goiás (GO), quando meu veículo foi atingido por uma pedra projetada por um caminhão que seguia pela via, causando danos materiais na porta do carro (Fiat Argo, branco). Destaco que o local estava em obras/manutenção asfáltica no momento do ocorrido. Embora o caminhão não fizesse parte diretamente do serviço da concessionária, o fato aconteceu dentro de um trecho sob sua responsabilidade, o que exige medidas eficazes de segurança, sinalização e controle de riscos para os usuários da via. Registrei boletim de ocorrência para resguardar meus direitos. No entanto, ao acionar a concessionária responsável pela rodovia, tive o pedido de ressarcimento negado sob a justificativa de que não tinham responsabilidade do ocorrido. Considero essa negativa indevida, pois a responsabilidade pela segurança do trecho em obras é da concessionária, independentemente de quem tenha causado o dano, já que cabe a ela prevenir situações de risco durante intervenções na pista.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:34
Prezado (a),
Informamos que a Rota Verde Goiás disponibiliza diversos canais oficiais de atendimento aos usuários, dentre eles:
Site: https://rotaverdegoias.com.br/contato/
E-mail: [email protected]
Todas as reclamações, sugestões, elogios ou dúvidas enviadas por meio destes, são devidamente protocoladas e tratadas, sendo possível acompanhar o andamento da manifestação.
Diante desta situação, a Concessionária indica que seja feito o registro da sua manifestação em qualquer um dos canais informados para análise e retorno.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 15:37
Já realizei o contato pelos canais informados, inclusive pela ouvidoria, e minha solicitação foi analisada e negada, sem solução efetiva para o problema apresentado. Portanto, a resposta fornecida aqui é genérica e não resolve a situação, apenas me direciona para um procedimento que já foi realizado. Solicito uma reavaliação do meu caso, com análise mais criteriosa e uma solução concreta, pois até o momento continuo sendo prejudicada. Encaminhei em anexo a resposta da concessionária.