Rota

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Belo Horizonte - MG

18/07/2025 às 08:18

ID: 222395753

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Olá. Realizei a compra de uma passagem no site da Quero Passagem pela empresa AUGE TRANSPORTE RODOVIÁRIO E TURISMO - EXPRESSO AUGE - Linha Tobias Barreto/SE x Garagem Osasco/SP com Origem em Belo Horizonte - MG e Destino Vitória da Conquista - BA para o dia 11/07 às 19:40h partindo da rodoviária de BH. A empresa em questão não possui guichê próprio na rodoviária sendo o guichê ROTAS BELEM o responsável por emitir as passagens e informar sobre os prazos referentes ao ônibus. Entretanto até o dia 12/07 às 13h ônibus não compareceu para realizar o embarque. Durante a noite, eu e cerca de 12 pessoas ficaram na rodoviária sem nenhuma assistência quanto ao atraso do ônibus e possível chegada do mesmo. Permanecendo suas funções fisiológicas, apresentamos sede, fome, frio e sono sem ao menos saber se o ônibus chegaria. Alguma guardas do local foram contatos e apenas solicitado que dessem alguma explicação, porém sem saber orientaram aguardar o amanhecer, por volta de 8h que é quando a funcionária do guichê referência em emissão da passagem comparece e inicia seu trabalho. Ao ser questionada sobre o atraso de 12h do ônibus e possível resolução da questão a mesma informou que não se responsabilizam pelo atraso do ônibus, ou articulação para remanejarem os passageiros em outras conduções. Informou também que a responsabilidade por reembolso é da empresa que a venda da passagem foi feita e do ônibus (Quero Passagem e Expresso Auge) assim como toda a assistência e acomodação para os passageiros. Após solicitações dos passageiros a funcionária entrou em contato com seu chefe que informou que o ônibus estava há mais 1 hora de atraso e solicitou que aguardassemos. Às 10:00h, após 15 horas de atraso do ônibus, procuramos novamente a funcionária que informou dificuldade em manter contato com o motorista do ônibus e possibilidade de articulação de uma Van para levar os passageiros até seus respectivos destinos. Ofereceu também que pagassemos o nosso almoço e entregassemos a nota fiscal para um posterior reembolso do valor. Às 11:30h a funcionária comunica que a Van foi suspensa e que ao entrar em contato com o motorista descobriu que o mesmo compareceu às 04:00h da manhã na rodoviária de BH no ponto de DESEMBARQUE apenas e partiu viagem sem ir até o ponto de EMBARQUE onde os passageiros estão alocados de acordo a estrutura da rodoviária para embarque no ônibus. Às 13h do dia 12/07 informaram que um ônibus retornaria de Montes Claros até BH para fazer o nosso embarque e que a previsão de chegada na rodoviária de BH seria às 17h. Até às 23h ônibus mais uma vez não compareceu e essa negligência e humilhação chegou há 28h. Nosso dinheiro da passagem não foi devolvido tão pouco os valores referente as duas refeições que nos orientaram a fazer por conta própria e que após seria reembolsado. Não houve nenhuma providência da empresa. Acredito que a empresa Auge Transporte Rodoviário e turismo LTDA (CNPJ: *****) seja relacionada a empresa Rota já que está estava como referência no guichê.