Rota

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

13/01/2026 às 11:14

ID: 237513073

Olá,

Eu e meu companheiro na data de 05/12/2025 nos dirigimos a rodoviária para embarcar no horário de 12:30h, no entanto, as 13:47h foi o horário que ainda estávamos na fila embarcando. Todo esse atraso, sem nenhum tipo de satisfação.

A viagem iniciou, e para surpresa de todos, minutos após, ônibus quebra, onde ficamos na espera de mais de 3:30h. Informação 1 que o ônibus que viria para seguir viagem também quebrou, informação 2 que o terceiro ônibus o motorista havia se perdido. Resumo final, a viagem foi completar o destino quase as 23h. Fomos obrigados a pegar um Uber, fazermos refeições na rua, tudo sem nenhuma assistência da empresa.

Após reclamar junto a central de atendimento foi ofertado ticket para uma nova viagem com validade de 60 dias? Sem nenhum interesse em reembolso com custo de transporte e refeições extra que fomos obrigados a fazer nessas quase 12 h de viagem. Fora o absurdo do bilhete ter validade.
Após esse questionamento final, retiraram a validade do ticket e continuaram sem se posicionar sobre reembolso quanto a transporte e alimentação, ou seja, deixamos de curtir a sexta por conta de todos esses transtornos, já que era uma viagem para visitar amigos onde seguiriamos para Maceió na manhã seguinte.


Sei o que consta no direito do consumidor, assim como a ANTT, no entanto, foram 32 mensagens trocadas sem qualquer tipo de solução. Temos todas as comprovações para podemos apresentar, e desejosos que encontremos uma solução por aqui, sem necessidade de via judicial.