Cancelamento indevido de pedido e difamação por suporte desqualificado.

Olá, Sou a Vanesse e vou atender hoje.

Após análise do atendimento e do pedido, verificamos que a compra foi realizada para utilização em aparelho específico informado no ato da aquisição "um aparelho modelo Motog 5gplus. Conforme nossos Termos de Uso, cada licença é vinculada a um único dispositivo, sendo necessário que o cliente informe corretamente marca, modelo e versão do sistema, pois a compatibilidade e os dados técnicos do aparelho são essenciais para a liberação correta do produto.

Durante o atendimento posterior, houve questionamentos sobre utilização/instalação em outro aparelho, diferente do indicado inicialmente. Como o produto digital ainda não havia sido liberado/enviado, a empresa optou pelo cancelamento preventivo do pedido e pelo estorno/cancelamento do pagamento, evitando qualquer prejuízo financeiro ao consumidor tendo em vista que o mesmo pediu listas de aparelhos compatíveis e se recusou a informar um determinado modelo especifico para a instalação.

Reforçamos que a empresa atua com produtos digitais licenciados, vinculados ao equipamento informado, e adota procedimentos de segurança para evitar erro de compatibilidade, uso indevido, revenda não autorizada ou liberação incorreta da licença. Em nenhum momento houve intenção de ofender ou prejudicar o consumidor.

Quanto à alegação de falta de atendimento, esclarecemos que essa informação não procede, como já citado acima por varias vezes o senhor ficou pedindo LISTAS DE APARELHOS COMPATIVEIS e evitando informar um exato aparelho, até citou que em caso de troca de smartphone queria instalar em outro a mesma versão, todas as perguntas feitas foram respondidas.

O valor do pedido foi cancelado/estornado, não havendo retenção de pagamento pela empresa e encerrando qualquer vinculo com o senhor.

Sua reclamação não mudará nosso foco e compromisso em banir usuários que violam nossos direitos autorais ou termos de uso, em nossos 20 anos de trajetória temos mais de 100.000 usuários finais que confiam no nosso trabalho e merecem nossa real atenção.

Enviei sim modelo do aparelho a que se destinava o ap...o atendimento que nao entendeu que: eu estava apenas tirando duvidas, o que é considerado na compra de qualquer produto, ato normal. Nunca ouvi falar que fazer perguntas e tirar duvidas define intenção suspeita. Quanto ao procedimento adotado e a maneira como foi elaborada as respostas, sao atitudes normais de nenhuma empresa conceituada a que ja me relacionei. Desejo que melhorem o atendimento e atentem ao conteudo das perguntas e respostas, antes de tomarem atitudes e responderem de forma ofensiva aos clientes. Duvidas estao ai para serem compreendidas. Imagino que são clientes de outras areas e gostariam de ser bem atendidos, com respostas esclarecedoras. Boa imagen, se faz pela presteza no atendimento....qualificaçao tambem. Varios interessados em minha volta entenderam o acontecido

Olá. Compreendo a sua mensagem e a verificação que realizou com base no histórico das conversas e nas suas frases citadas. Fica claro, pelas transcrições apresentadas, que a interpretação da empresa levou à conclusão de que haveria a intenção ou a possibilidade de utilizar o aplicativo em múltiplos dispositivos, o que motivou a ação de bloqueio por parte da equipe técnica/comercial com base nas políticas de licenciamento e termos de uso vigentes.

Vou adicionar aqui suas frases, me parece que o senhor escreve muito bem o Português e não foi nenhum erro de digitação:

Nas suas palavras:
"Deixa estar, pode continuar o processo. escolherei alguns modelos para comprar e irei conferir com vocês a compatibilidade"

"Poderia trocar pra um aparelho gps especifico? Ainda escolherei o modelo"

"Você teria lista de quais aparelhos gps poderia instalar esse app"

Quando indagado sobre se pretendia comprar outro aparelho (trocar o dispositivo que ia instalar) o senhor deixou bem claro a intenção , nas suas palavras

"Nao é essa duvida. Se meu aparelho estragar, que fazer quanto ao meu investimento "

Diante disso o bloqueio vai permanecer pois seu cadastro não faz o perfil de clientes que buscamos e o senhor desrespeitou o contrato de prestação de serviço aceito no ato da compra no qual deixa claro que deve estipular um aparelho especifico e no seu caso o senhor foi bem claro que não tinha decidido em qual instalar, Ressaltamos ainda que reiterações de tentativas de burlar o sistema ou a disseminação de informações inverídicas que afetem a reputação da empresa serão devidamente encaminhadas ao nosso departamento jurídico para a adoção das medidas cíveis e criminais cabíveis."

A experiência com nosso produto se dá a partir da utilização do aplicativo/software. No seu caso, o pedido foi cancelado antes da liberação e uso do produto, portanto não houve experiência prática com o funcionamento do nosso aplicativo.

Identificamos, durante o atendimento, a intenção de utilização/instalação em vários aparelhos, situação que não se enquadra em nossa política comercial e nas regras de licenciamento de software. Por esse motivo, a compra foi cancelada, o valor foi devolvido integralmente e o cadastro foi bloqueado para novas compras.

Reforçamos que trabalhamos com software regularizado, respeitando a legislação vigente de direitos autorais e licenciamento. Inclusive, o senhor chegou até nós por indicação de usuários que utilizam o produto dentro das regras estabelecidas.

Nossa empresa respeita o consumidor e preza pela transparência, mas também precisa proteger sua operação, seus contratos e os direitos relacionados ao software comercializado. Comentários ofensivos ou afirmações que ataquem a honra e a reputação da empresa sem base em fatos podem gerar consequências legais, conforme previsto na legislação brasileira, então recomendo muita cautela no que o senhor venha a falar sobre nós!

Permanecemos à disposição para esclarecimentos, mas sempre dentro dos limites legais, comerciais e contratuais aplicáveis.