Reclamação: Atraso na entrega (NF 505476) e falha no atendimento da transportadora
Não respondida
Mogi das Cruzes - SP
07/04/2026 às 18:11
ID: 245420615
Assunto: Reclamação formal por atraso na entrega e falha no atendimento NF 505476
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente à entrega vinculada à Nota Fiscal n 505476, emitida em 26/03, cuja previsão de entrega era para o dia 02/04, prazo este que não foi cumprido.
Além do atraso já ocorrido, também houve falha no cadastro das informações da entrega(por parte do emissor da NF), pois o número/endereço constante na nota fiscal estava incorreto. Assim que identifiquei o erro, entrei em contato com a transportadora e informei a correção, buscando evitar qualquer problema na entrega.
No dia 06/04, mantive contato com a transportadora, sendo informado sobre um encaixe de entrega para o dia 07/04. Durante todo o dia 07/04, entrei em contato diversas vezes com o atendente Roni, que foi atencioso no trato, porém não resolveu a situação e tampouco soube fornecer sequer uma previsão mínima de entrega, mesmo após minhas solicitações ao longo de várias horas.
Ressalto que não estava exigindo confirmação imediata da entrega, mas sim uma previsão, ainda que aproximada, para que eu pudesse me organizar. No entanto, passei o dia inteiro aguardando um retorno que poderia ter sido dado logo pela manhã, evitando transtornos, perda de tempo e expectativa desnecessária.
Somente ao final do dia, após nova insistência de minha parte, fui informado de que a entrega não seria realizada naquele dia. Considero essa condução extremamente falha, principalmente pela falta de transparência, de comunicação objetiva e de respeito com o cliente, que permaneceu à disposição durante todo o período sem qualquer posicionamento claro.
Diante do ocorrido, solicito:
1. Esclarecimento formal sobre o motivo do atraso;
2. Justificativa pela ausência de retorno e de previsão durante todo o dia 07/04;
3. Confirmação de nova data de entrega, com compromisso real de cumprimento;
4. Providências internas para que situações como esta não se repitam com outros clientes.
Fico no aguardo de um retorno com a máxima brevidade.
Atenciosamente,