Viagem com muitos problemas

Respondida
Arapiraca - AL
08/11/2023 às 21:31
ID: 175565901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesViajar para a Coreia do Sul sempre foi um sonho de vida e por isso fechei o pacote em maio de *******, então a minha expectativa sempre foi muito grande em relação a isso, por isso fechei com uma agência para tudo sair da melhor maneira que possível e sem enroscos mas isso não foi uma realidade e muitas situações foram decepcionantes.
Já começou errado antes de iniciarmos nossa jornada. Primeiro que o responsável enviou mensagem dizendo que não seria mais o hotel prometido por um erro no sistema. E claro que as vésperas de uma viagem seria difícil achar um hotel bom ou com a quantidade de quartos disponíveis que precisávamos, e ele, obviamente, não conseguiu de última hora um hotel , então tivemos o constrangimento de ficar em um hotel provisório de um dia para outro, e depois mudar para o definitivo , já tendo esse desgaste.
Depois fomos para o hotel definitivo e ficava em uma viela, toda suja e sem limpeza necessária , cheia de lixos, ainda tendo que dividir um quarto minúsculo com 3 pessoas e diversas malas, um desconforto sem tamanho.
Não havia guia na viagem em Seoul . por sorte , tínhamos os influenciadores Amanda e Alex , eles foram ANJOS e se não fossem eles, a viagem teria sido realmente um fracasso, eles são demais, não tinham a obrigação nenhuma de fazer o que eles fizeram por nós !!! Gratidão eterna por eles
Percebi pelo dono da agência uma falta de profissionalismo e desorganização pois tudo ele resolvia na hora , nada planejado ou acertado com antecedência pensando em seus clientes.
Muitas pessoas ali podem ter tido apenas ESSA oportunidade para conhecer a Coreia, por isso escolham muito bem em que agência vocês irão, para não cairem em armadilhas.
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Resposta da empresa
17/02/2025 às 13:47
Olá, Leticia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por qualquer situação que tenha causado frustração durante sua viagem, pois nossa prioridade sempre foi e sempre será oferecer a melhor experiência possível para cada viajante.
Lamentamos pelos imprevistos mencionados, especialmente em relação à acomodação e à logística da viagem. Sabemos o quanto uma viagem como essa é especial e o impacto que qualquer mudança pode causar. Estamos constantemente buscando aprimorar nossos serviços e evitar que situações como essas se repitam no futuro.
Valorizamos muito seu relato, pois ele nos ajuda a identificar pontos de melhoria e a continuar evoluindo. Ficamos felizes em saber que os influenciadores Amanda e Alex puderam contribuir para tornar a experiência mais positiva, e reconhecemos a importância desse suporte extra.
Caso queira compartilhar mais detalhes ou sugestões, estamos sempre abertos ao diálogo. Nossa missão é transformar sonhos em destinos, e continuamos trabalhando para oferecer experiências cada vez mais completas e organizadas.
Atenciosamente,
Equipe Rota World Turismo