Roteiro Bonito Ms Operadora de Viagens

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Cachoeirinha - RS

11/05/2021 às 16:29

ID: 123775675

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Comprei um pacote para 5 pessoas para passeios em Bonito/MS e realizei pagamento de um sinal de 30% do valor total. Quando fechei o pacote foi informado que, caso ocorresse fechamento dos balneários devido a pandemia, eu poderia solicitar o cancelamento e a devolução do valor.
Tentei contato para solicitar o cancelamento nos dias 14/04/*******, 16/04/21, 19/04/******* e apenas na última tentativa no dia 30/04/******* em que informei que acionaria o PROCON me deram retorno.
Neste dia, foram super atenciosos e informaram que seria reembolsado *******% do valor que paguei, porém como era sexta-feira, não conseguiriam resolver.
Esperei até terça (dia 04/05) o contato deles e, como não ocorreu, eu mesma entrei em contato e passei novamente meus dados para o reembolso. Porém quando perguntado quando ocorreria a devolução não fui respondida.
No dia 05/05 solicitei novamente uma posição, e com muito mal humor, fui informada para esperar até o dia seguinte que o pagamento seria realizado.
Ontem, dia 10/05 e hoje 11/05 entrei em contato novamente para uma posição e simplesmente estou sendo ignorada.
Sei que o transtorno da pandemia gera conflito para ambas as partes, porém estão me enrolando há um mês quanto à um assunto em que eles mesmos me garantiram que ocorreria. Só que quando é para dar uma resposta definitiva, simplesmente me ignoram e não me retornam.
Isso é um total descaso com seus clientes, pois quando foi para vender o pacote, mandavam mensagem de 5 em 5 minutos, ameaçando não haver mais vagas caso eu demorasse para fechar, e agora estão me enrolando.