Roteiro Bonito Ms Operadora de Viagens

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Ijuí - RS

03/01/2025 às 20:17

ID: 206269483

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No dia 31 de outubro de ******* adquiri um pacote de passeios em Bonito com a agência Roteiro Bonito MS. Para a confirmação, foi exigido o pagamento de um sinal de 30% do valor contratado, o que foi pago. Por motivo de doença grave na família, uma situação inesperada, entrei em contato com a agência para averiguar se poderia solicitar o cancelamento. Me informaram que sim, pois estava dentro do prazo. No dia 03 de dezembro, formalizei o pedido de cancelamento através do preenchimento de um formulário próprio disponibilizado pela empresa, enviado por e-mail. Recebi a confirmação do cancelamento e fui informada que o reembolso seria realizado num prazo de até 30 dias. No dia 13 de dezembro fiz novo contato solicitando uma atenção especial ao meu pedido de ressarcimento, visto que estava precisando do valor para custear despesas médicas. O atendente retornou o contato informando que seria dado prioridade para a solicitação e que na semana seguinte ocorreria a devolução. Ainda não tendo recebido, fiz novo contato por e-mail nos dias 30/12 e no dia 02/01, os quais não obtive resposta. Também tentei contato por WhatsApp no dia 03/12 e também não fui respondida. Espero que possa resolver a situação sem precisar recorrer a outros meios legais. Uma situação muito frustrante pra quem já está passando por um momento difícil e ainda precisa lidar com esse tipo de inconveniente. Não esperava passar por isso ao escolher uma empresa que tem uma boa reputação no Google.