Roteiro Bonito Ms Operadora de Viagens

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Itatiba - SP

03/12/2024 às 23:39

ID: 203612259

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu coloquei esse feedback no google dia 3-Dez-24:

Esta agencia esta preocupada em vender apenas. Tivemos 3 chateações:

1-) Passaram meu whats app adiante para me oferecerem serviços
2-) Um dos passeios o transporte não estava confirmado sendo que ja estava pago
3-) No ultimo passeio o almoço estava pago mas o local não foi
informado

A agencia resondeu o seguinte na mesma tarde:

Agradecemos seu feedback e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua experiência:

1. Em relação ao compartilhamento do seu contato: Nossa agência trabalha exclusivamente com parceiros homologados para garantir a qualidade dos serviços. Qualquer contato realizado foi estritamente profissional e visando seu melhor atendimento.

2. Sobre as reservas e confirmações: Todos os seus passeios foram devidamente reservados e confirmados com antecedência. No entanto, notamos que não houve o comparecimento para o check-in inicial na agência, procedimento essencial para alinharmos todos os detalhes da sua programação. Seu acompanhante realizou o check-in posteriormente, quando todas as informações foram repassadas.

3. Quanto à situação do almoço: Houve de fato uma falha pontual na impressão do voucher, que foi prontamente solucionada através de contato direto com o estabelecimento. Nossa equipe agiu imediatamente para resolver a situação, porém, encontramos dificuldades na comunicação devido à sua indisposição em receber as explicações da nossa equipe e dos funcionários do parque.

É importante ressaltar que temos registros de comportamentos hostis de sua parte, incluindo mensagens inadequadas enviadas à nossa equipe antes mesmo da efetivação das reservas.

Nossa agência atua há mais de 10 anos em Bonito, com mais de 1.******* avaliações no Google, mantendo uma reputação sólida. Este histórico comprova nossa seriedade e profissionalismo no mercado.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido suas expectativas. Permanecemos à disposição.

Minha resposta sobre a deles:

1-) Fizemos o check in na agencia para finalizar o pagamento dos passeios e a atendente nos informou que qualquer dúvida deveriamos tirar diretamente com o motorista do transporte. Pela manha, a motorista informou que o transporte estava válido somente para um passeio e pediu para que falassemos com a agencia, que não me respondeu até agora. A motorista deve ter se resolvido com eles. Fica o descaso da agencia conosco, o cliente final!

2-) Eu estive com meu acompanhante na agencia para finalizar o pagamento e alinharmos os detalhes de todo o passeio. Fica claro como voces estáo mentindo descaradamente aqui. Lamentável atitude!!!

3-) Eu fui muito aberto a falar com os atendentes do parque e eles no explicaram que resolveriam diretamente com voce. Mais uma vez um descaso com o cliente final, sendo que mandei mensagem no what app de voces e voces ignoraram pela terceira vez. Em nenhum momento eu me recusei a ajudar. Eu simplesmente fui até voces novamente, sem sucesso. Mais uma mentira aqui de voces. Lamentável atitude !!!

É importante ressaltar que o registro de hostilidade que voces dizem ter, não procede. Sendo que eu havia combinado um horário para o pagamento da reserva, mas a funcionária de voces me contactou duas vezes antes do combinado dizendo se eu já tinha uma resposta. Eu simplesmente disse que estava trabalhando e que qualquer coisa eu fecharia com outra agencia. Mais uma mentira de voces aqui sendo que eu respeito meu horario de trabalho. Lamentável atitude !!!

É importante ressaltar também que não lhes dei o direito em momento algum para que passassem meu numero de what's app adiante para aluguel de go-pro. Eu realmente não gostei e fui hostil com razão. Para completar, voces ignoraram por completo as mensagens no what's app.

Não me interessa se a agencia atua há mais de 10 anos ou não. Eu me refiro ao atendimento prestado a mim. Eu trabalho com pós venda há 20 anos e sei muito bem dizer quando um pós venda é ruim e a empresa esta somente interessada em vender e mentir para dizer que prestou um excelente trabalho, o que de longe não é o caso de voces.

Lamentável atitude de voces do início ao fim, estão preocupados em vender, constrangir e rebater os clientes com inverdades.

Sem mais,

Webber