Agência de viagens Roteiro Certo não cumpre acordo de crédito e some
Não respondida
São José dos Campos - SP
04/12/2025 às 16:49
ID: 233751759
Entre os dias 31 de julho e 1 de agosto de 2025, realizei negociações com a agência de viagens Roteiro Certo para contratar um passeio ao Rio de Janeiro (Pedra do Telégrafo), previsto para ocorrer em 28 de setembro de 2025, para mim, minha irmã e minha amiga.
Duas semanas após o fechamento, solicitei o cancelamento, pois percebi que a data da viagem coincidia com uma prova de concurso. A atendente identificada como Fran informou que haveria multa de cancelamento conforme a política da empresa. Para evitar prejuízo, concordamos que o valor já pago R$ 518,00 referentes a mim e à minha irmã, além da entrada de R$ 50,00 paga por minha amiga seria convertido em crédito válido por um ano, até agosto de 2026.
Por volta de novembro de 2025, a agência removeu todos os clientes do grupo de promoções, apagou o perfil do Instagram e deixou de responder às tentativas de contato. Verifiquei no site da Receita Federal que o CNPJ permanece ativo.
Enviei diversas mensagens via WhatsApp solicitando o uso ou devolução do crédito, sem resposta. Em determinado momento, a atendente Fran iniciou uma conversa, mas interrompeu e não retornou mais. Inclusive realizei um PIX diretamente para o proprietário, que também não foi respondido ou justificado.
Diante do desaparecimento da empresa, da falta de comunicação e do não cumprimento do acordo, suspeito ter sido vítima de possível [Editado pelo Reclame Aqui] ou outro tipo de prejuízo financeiro, motivo pelo qual registro este boletim e peço que sejam tomadas as providências cabíveis.