Sem viagem, sem reembolso e sem resposta!

Question

A empresa Roteiro Viagens e Turismo era a minha favorita, já fiz algumas viagens e recomendei a TODOS que eu conhecia. No entanto, as coisas mudaram!
Desde setembro de 2024 fiz a aquisição de um pacote de viagens com destino a Jericoacoara em fevereiro de 2025 (comemoraria meu aniversário) e, como eu recomendava a todos, três amigos me acompanhariam. Então fiz a mediação e reservei as quatro vagas, tenho todos os comprovantes dos pagamentos.

A saga começa quando um mês antes eles cancelam uma viagem com o mesmo destino e sem aviso prévio. Pessoas no ponto de encontro por horas aguardando o ônibus que não apareceu. Mandei mensagem para saber sobre a nossa viagem e não obtive retorno. Até o dia treze de fevereiro (que era a terceira vez que eu tentava contato com a empresa sem sucesso e apenas 7 dias antes da data da viagem), quando eles dizem que não vai acontecer e dizem uma nova data pra viagem (em abril, nem faria sentido eu comemorar meu aniversário dois meses depois e, ainda, sem disponibilidade para essa data).
Hoje são vinte e cinco de maio e eu simplesmente não recebi reembolso, não tenho resposta nenhuma através da única plataforma que eles dizem responder (nunca respondem ninguém), nem previsão. Uma total falta de respeito, profissionalismo e comprometimento com seus clientes.
Infelizmente, entrei em contato na tentativa de outro acordo (de utilizar o valor em outras viagens deles), mas até o momento não responderam também! Vou ter que iniciar um processo judicial, pois estou me sentindo completamente [Editado pelo Reclame Aqui]! Não só eu, mas todos os meus colegas envolvidos!