Não consigo comprar peças de reposição
Não resolvido
São Paulo - SP
03/02/2022 às 17:33
ID: 137805309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComo comprador FINAL, é IMPOSSÍVEL comprar peças dessa empresa.
Tenho duas travas da FERMAX (caracol) que quebraram, ou seja, nao consigo travar JANELA E SACADA, e consequentemente, um risco MUITO ALTO PARA CRIANÇAS.
Poderiam rever o conceito de voces e vender para o consumidor FINAL peças de reposição
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Resposta da empresa
25/04/2023 às 17:23
Boa tarde Mario Sergio!
Obrigado por relatar o seu problema. Entendemos como uma nova oportunidade que temos para demonstrar que o nosso foco é a satisfação de nossos clientes e usuários.
Sua solicitação de atender o consumidor final será encaminhada ao nosso Comercial.
Quanto ao seu problema, duas travas caracol quebradas, conseguiu repor? Se não, vou encaminhar à nossa área responsável no atendimento de reclamações para buscar uma solução rápida.
Aguardamos teu retorno. Obrigado!
Réplica do consumidor
25/04/2023 às 17:29
boa tarde
tudo bem?
Falei com o setor ano passado, me enviaram DUAS, porem, PRETAS!
eu pedi para trocar, mas haviam me falado que nao tinham BRANCAS, apenas PRETAS
ou seja, NAO DA PRA COLOCAR 2 TRAVAS PRETAS em uma armação do vidro que é BRANCA!
se puderem me enviar as duas travas BRANCAS, agradeço profundamente
fico no aguado de um retorno de vcs
Réplica da empresa
25/04/2023 às 17:45
Olá Mario Sergio,
um colaborador nosso irá contatá-lo via fone******* para buscar a solução.
Mais uma vez obrigado!
Réplica do consumidor
25/04/2023 às 17:57
Só posso agradecê-los pela atencao
Consideração final do consumidor
26/09/2023 às 15:20
atendimento pessimo! nao vendem peças de reposiçao, com muito sacrificio consegui a peça, e mesmo mandando a foto, explicado que a peça era BRANCA, mandaram preta!
sensacional
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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