Cobrança por visita técnica sem serviço e orçamento abusivo

Boa tarde Sr. Hudson
Temos estado tentando entrar em contato por diversas vezes com o Sr. a seu número e email informados, sem sucesso, para entender melhor as circunstâncias de seu atendimento e procurar atender suas expectativas da melhor maneira possível.
Em levantamento interno foi identificado que:
O Sr. contatou a Roto-Rooter para solicitar um orçamento de caça-vazamento, já que sua conta de água estava muito alta.

Foi explicado ao Sr., que solicitações de orçamento para caça-vazamento tem uma pequena taxa de visita técnica de R$150,00, prática comum no mercado.

Nestes casos de caça-vazamento, com o cliente aprovando o orçamento, o valor da visita é abatido no valor do serviço a ser executado. Caso o orçamento não seja aprovado pelo cliente, se cobra apenas a visita técnica. O Sr. concordou e aprovou que a visita técnica fosse feita (em anexo).

No seu caso, nosso técnico fez a visita técnica, e determinou que entre a entrada de fornecimento de água da Sabesp até sua caixa de água não havia vazamento. Porem, foram identificados dois registros com vazamento e foi lhe explicado que para avaliar o resto do imóvel, era necessário trocar esses dois registros, pelos quais lhe foi passado o orçamento para essas trocas. Se aprovado esse orçamento, conforme previamente informado, não cobraríamos taxa de visita, e a visita subsequente para avaliar se ainda persistiam vazamentos no resto do imóvel não teria taxa.

Nosso técnico também lhe apresentou fotografias do estado interno da sua caixa de água e lhe repassou algumas dicas para melhorar seu estado de conservação da água limpa, assim como fez alguns ajustes na boia da sua caixa de água, pois alguém anteriormente tinha deixado ela vazando direto, isto por mera cortesia com o Sr, pois reparos não eram parte do escopo de uma avaliação técnica.

O Sr. NÃO aprovou o orçamento. Sendo assim, não houve nenhum serviço executado pela Roto-Rooter e foi cobrada apenas a taxa de visita técnica de R$150,00 conforme combinado e aprovado pelo Sr.

Assim, não conseguimos entender a natureza da sua reclamação, uma vez que não fizemos nenhum serviço para o Sr., e a cobrança da taxa pela visita técnica foi pré-aprovada pelo Senhor.

Qualquer duvida ou esclarecimentos adicionais, estamos disponíveis em nossos canais de contato.

Estamos sempre prontos para atendê-lo com qualidade, segurança e preços justos que caracterizam a Roto-Rooter.

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