ROTO ROOTER

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

29/05/2021 às 16:05

ID: 124584481

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou síndico de um prédio em Icaraí, e um apartamento do primeiro andar teve um problema de retorno de água pela pia da cozinha. Acabamos de agendar um novo contrato com uma empresa que faz a limpeza das caixas de gordura e cisternas. O fato é que ao explicar o ocorrido à nova empresa, fui informado que para a desobstrução de entupimentos de coluna seria cobrado um valor adicional de R$ *******,00. Fiz uma rápida pesquisa de orçamentos, e o valor da média estava em torno de R$ *******,00. Na minha infância a marca RotoRooter era icônica, no site da empresa consta:" A única desentupidora com atuação nacional. Mais de 60 anos no Brasil. Você está em boas mãos para desentupimento e limpeza de fossas. Seus problemas de entupimentos acabam aqui!" Ao ligar para a RotoRooter, me surpreendi quando o funcionário me informou que o morador do apartamento com problema, já havia solicitado o serviço, e que a equipe já estava a caminho. Após confirmando o contato com o morador, retornei a ligação para a empresa, que me informou que o serviço seria "a partir de R$ *******,00". Os funcionários vieram, passaram a sonda por cerca de 10m, e constataram que a caixa de gordura estava com acúmulo de material. Liguei para o morador para saber quanto foi cobrado, e ele me informou que já havia pago R$*******,00. Imediatamente liguei para o funcionário da empresa, Marcos ou Mário, e questionei o preço. Ele ficou de entrar em contato com os funcionários para apurar a situação. Ao retornar o contato com o morador e informar que a empresa ligaria para os funcionários, o morador passou o telefone para um deles. Ao questionar o valor, o funcionário me respondeu o seguinte: " Senhor, eu dei o valor e ele pagou", ou seja, isso demonstra uma conduta oportunista e descompromissada com o nome da empresa. O funcionário percebe o estado de aflição e necessidade do morador, e coloca o preço que bem lhe entender. Será que o dono da empresa estimula esse tipo de conduta? Será que ele tem ciência que a marca e o nome da empresa estão sendo manchados por esses maus profissionais? Será que isso realmente importa para a empresa? Será que a satisfação do cliente está também vinculada a um serviço de qualidade e a um preço justo? Pelo histórico de reclamações semelhantes, acho que, LAMENTAVELMENTE, essas reclamações não incomodam mais ao(s) dono(s). Possivelmente, essa reclamação não acarretará em providências compensatórias por parte da empresa. Se assim for, será realmente uma pena. Espero que não, que a empresa corrija esse absurdo e tome as providências necessárias que este relato exige.