Cobrança indevida de frete e protesto indevido após troca de climatizador com defeito.
Não resolvido
Feira de Santana - BA
22/01/2026 às 18:18
ID: 238537459
Comprei um climatizador na mão dessa empresa e so tive problemas, varias vezes vieram tentar arrumar o aparelho, meses de enrrolação quando eu perdi a paciência fizeram a troca do produto, porém o frete de coleta que deveria ser por conta deles, jogaram para eu pagar, sendo que eles solicitaram a coleta pela transportadora deles, não recebi cobrança de frete que venceu no mes 10, agora em janeiro fui fazer uma compra em um fornecedor e fui informado que meu nome está protestado por conta desse frete e ninguém resolve, ninguém da retorno é um absurdo a falta de atenção e a falta de compromisso com o consumidor. Sigo aqui com meu nome sujo e perdendo credibilidade
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 15:07
Boa tarde, Deivison. Tudo bem?
Verificamos internamente a sua situação e confirmamos que não há nenhum débito vinculado à ROTOPLAST registrado no Serasa.
Em relação à transportadora, infelizmente não conseguimos prestar auxílio, pois a Nota Fiscal de devolução foi emitida com o frete na modalidade por conta do emitente, e não por conta do destinatário. Dessa forma, a responsabilidade pelo frete ficou atribuída à sua empresa.
Na ocasião, também nos foi informado que o custo do frete ficaria sob responsabilidade de vocês, buscando resolver a situação da melhor forma possível, enviamos dois equipamentos diferentes dos originalmente adquiridos e vocês fariam o pagamento somente da diferença, conforme acordado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 15:11
quer dizer que vocês me enviam um equipamento defeituoso, enrrolam 6 meses tentando arrumar isso e na hora da troca ru que tenho que arcar com a devolução do produto??? é assim que a ROTOPLAST respeita o cliente ??? Além de eu passar raiva com o equipamento 6 meses aqui, e olha que pague tudo certinho, mesmo com o equipamento sem funcionar e ai vocês jogam o frete que vocês solicitaram e negociaram diretamente com A transportadora que presta serviço para vocês, para que eu ainda arcar com isso ??? É assim que à ROTOPLAST trata seu cliente
Réplica da empresa
23/01/2026 às 15:37
Quem fez a emissão da nota fiscal foi o seu contador, não a Rotoplast, da uma analisada na nota que foi emitida para coleta. A Rotoplast se responsabilizou com a troca e a entregara dos dois cllimatizador.
Por gentileza, analisa a nota com o seu contato que fez a emissão.
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 16:37
Empresa não tem responsabilidade com o consumidor, tenta esquivar-se do problema. Me venderam um produto que não funciona e na hora de realizar a troca do produto ainda me empurrou um frete goela a baixo sendo que a responsabilidade é totalmente deles que me enviaram um produto que nunca funcionou na hora de vender é uma maravilha, mais na hora do suporte é um inferno !!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/02/2026 às 11:21
Bom dia,
A empresa prestou todo o suporte necessário desde o início do atendimento, tanto na manutenção realizada pelo representante quanto na substituição das peças. Quando o senhor optou pela troca das peças, a solicitação foi prontamente atendida.
Esclarecemos que o retorno da mercadoria ocorreu conforme a Nota Fiscal de devolução emitida por sua empresa, na qual o frete foi indicado como de responsabilidade do remetente. Dessa forma, a transportadora realizou a cobrança diretamente à empresa do senhor, em total conformidade com as informações constantes na NF emitida.
Reforçamos que, em nenhum momento, a empresa deixou de prestar o devido suporte ou se omitiu do atendimento. Todo o processo seguiu de acordo com as orientações e documentos apresentados.