Entrega de piscina de bolinhas em formato incorreto e solicitação de ressarcimento de montagem

Prezado Sr. Renato Alves,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo erro na entrega do produto. Entendemos a frustração de receber um item diferente do que foi adquirido e os impactos que isso gerou, especialmente em relação ao espaço preparado para a instalação e os custos adicionais.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa política de vendas, o valor referente à montagem é de responsabilidade do comprador, conforme descrito no anúncio do produto. Entretanto, reconhecemos que o erro foi da nossa parte ao enviar o modelo incorreto e, por isso, faremos a troca do produto imediatamente, sem custos adicionais para o senhor.

As providências para a troca serão tomadas de forma prioritária, e o produto correto será enviado o mais rápido possível. Pedimos desculpas novamente pelos inconvenientes causados e agradecemos pela compreensão.

Em relação aos custos de montagem e desmontagem, lamentamos não poder reembolsá-los, pois, conforme estabelecido em nossa política, esses custos não estão inclusos em nossa responsabilidade. No entanto, ficamos à disposição para orientá-lo em relação à nova montagem do produto, caso necessário.

Estamos comprometidos em resolver a situação da forma mais rápida e eficiente possível e garantimos que tomaremos todas as medidas para que isso não se repita no futuro.

Agradecemos a sua paciência e colaboração, e estamos à disposição para qualquer dúvida ou questionamento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Rotoplay Brinquedos

Prezados,

Agradeço pelo retorno e pela confirmação de que houve falha da empresa no envio do produto. Entendo a política mencionada sobre custos de montagem serem, em regra, de responsabilidade do comprador. Contudo, neste caso específico, os gastos adicionais foram consequência direta de um erro da Rotoplay, e não de minha escolha.

Reforço que já desembolsei R$ *******,00 pela montagem de um produto errado, e agora, para corrigir o equívoco da empresa, terei que arcar novamente com desmontagem e nova montagem, o que representa prejuízo financeiro indevido ao consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao afirmar que, em situações em que o fornecedor incorre em falha na entrega do produto, cabe a ele arcar com todos os custos necessários para restabelecer a situação devida. Portanto, solicito o ressarcimento integral dos custos de montagem e desmontagem, além da entrega do produto correto.

Caso não haja solução amigável, encaminharei a demanda aos órgãos de defesa do consumidor, para garantir meus direitos.

Aguardo um posicionamento.

Atenciosamente,
Renato Alves

Lamentamos pelo transtorno e reforçamos que faremos o envio do produto correto, só precisa estar embalado para a transportadora coletar. Em relação aos custos de montagem e desmontagem, conforme informado anteriormente, a responsabilidade é do cliente, não sendo possível o reembolso por parte da empresa.

Seguimos à disposição para qualquer apoio necessário no processo de substituição.

Atenciosamente,
Equipe Rotoplay

Esclarecemos que em momento algum foi recusada a troca do produto.

Quanto aos custos de montagem e desmontagem, conforme nossa política e prática de mercado, essas despesas são de responsabilidade do comprador, não cabendo reembolso pela empresa.

Seguimos à disposição para garantir que o produto correto seja entregue.

Atenciosamente,
Equipe Rotoplay