Produtos com defeito e demora no atendimento da Rotoplay Brinquedos
Respondida
Joinville - SC
11/09/2025 às 17:34
ID: 226696455
Eu comprei uma cama elástica e duas piscinas de bolinhas com a Rotoplay Brinquedos, e vieram com problemas. As piscinas de bolinhas vieram com problemas nas redes: as redes vieram mais curtas do que deveriam ser. A piscina de bolinha é de 1,5m e as redes vieram do tamanho errado. Também, a lona da cama elástica não consegue esticar completamente até as molas; a lona veio do tamanho errado. Aí, eu tentei atendimento com eles, e eles simplesmente demoram muito para responder; não me deram uma solução, e eu perdi vários clientes por causa deles. Fui basicamente ignorado. Havia uma cliente me solicitando a cama elástica para amanhã, e eu não pude fornecer porque a moça que me atendeu disse que o tamanho estava certo, e ficaram hesitando em me ajudar. Já a piscina de bolinhas, ela disse que iria passar para o setor responsável, mas se passou um dia inteiro, e duas simples redes que vieram no tamanho errado Tornaram-se uma burocracia gigante. Eu não recomendaria essa empresa para ninguém e farei questão de difamá-los para todos que eu conheço, em todas as redes sociais.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 11:42
Prezado Jandruey Mikael Pereira,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve. Valorizamos muito nossos clientes e nos comprometemos a oferecer produtos de qualidade e um atendimento eficiente, e é claro que não foi isso que aconteceu no seu caso. Pedimos desculpas pelos transtornos.
Gostaríamos de esclarecer que, em relação ao problema da montagem da cama elástica, enviamos as recomendações de montagem detalhadas, tanto para o processo inicial quanto para qualquer ajuste necessário, conforme nossa política de atendimento. No entanto, entendemos que, por algum motivo, essas orientações não foram seguidas, o que gerou dificuldades na montagem. Nossa equipe está à disposição para fornecer todo o suporte necessário para resolver isso de forma eficiente.
Sobre as piscinas de bolinhas, sentimos muito pelo erro nas redes, e já estamos trabalhando para corrigir esse problema o mais rápido possível. Reforçamos que nossa intenção nunca foi ignorar ou postergar qualquer questão, mas, em algumas ocasiões, o processo de ajuste pode demandar um tempo maior para garantir que todas as peças estejam corretas.
Queremos que saiba que estamos à disposição para resolver qualquer pendência, seja através de uma troca, assistência técnica, ou qualquer outra medida que possa solucionar o seu caso de forma satisfatória. Sabemos como imprevistos como este podem impactar o seu negócio, e nossa prioridade é assegurar que você tenha uma experiência positiva conosco.
Por fim, pedimos desculpas novamente e gostaríamos de reforçar nosso compromisso em melhorar a cada dia. Agradecemos a oportunidade de poder corrigir os problemas e seguir trabalhando para a sua total satisfação.
Atenciosamente,
Equipe Rotoplay Brinquedos