Construtora sem responsabilidade
Não resolvido
Canoas - RS
14/09/2023 às 17:27
ID: 172063309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um imóvel da Construtora há 3 anos. O imóvel foi entregue com diversos vícios de construção e, após muitas discussões, conseguimos resolver muitas questões, mas ainda existem pendências. As aberturas são de péssima qualidade, e a cada chuva ocorrem infiltrações no apartamento. A construtora marca vistorias, mas nunca comparece. Quando finalmente aparece para resolver, faz apenas remendos temporários que duram alguns meses. As canoplas da escada são feitas de um material diferente do que foi informado na entrega do apartamento, e até agora não houve solução.
Assumi a função de síndico deste empreendimento (Cobalto) há dois meses e me deparei com o caos causado pela construtora em todas as instalações. Trocamos e-mails diariamente, mas a cada contato o assunto se estende ainda mais, já que a empresa não age de forma resolutiva. Os administradores da empresa sempre estão copiados nas mensagens, mas parecem mais preocupados em vender imóveis do que em solucionar os problemas que eles próprios causaram. Diante de diversas demandas, a única opção que nos resta é buscar uma solução judicial, mesmo que isso leve anos.
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Resposta da empresa
02/10/2023 às 14:00
Prezado,
Lamentamos que a sua perspectiva dos atendimentos sejam de que a empresa não está preocupada em lhe prestar atendimento resolutivo, pois sempre atuamos na resolução definitiva das ocorrências.
Contudo, antes de adentrar no detalhamento acerca de suas reclamações, importante informar que nosso prazo médio de retorno é de até 05 dias, em razão da equipe ter muito atendimento presencial na sua atuação, mas os chamados sempre são atendidos.
Os chamados realizados, em sua grande maioria já foram sanados, conforme relatório de prestação de contas que é enviado sistematicamente. Para tanto, é possível identificar que da lista apresentada, poucos pontos ainda não foram atendidos, pois é necessário aguardar a análise técnica de terceiros, responsáveis pela execução ou ainda realizar novos orçamentos, compra de insumos e recontratação de mão-de-obra, para execução.
No tocante a qualidade dos produtos usados, as esquadrias, são de ótima qualidade. O projeto foi feito pela Arq. Miriam Regina Pereira, de Registro de Responsabilidade Técnica n*******13, uma profissional de excelente renome no mercado regional e nacional. Ademais, a execução é da Kadesc, empresa tem 34 anos de experiencia (executa as esquadrias de alumínio dos maiores empreendimentos imobiliários de Porto Alegre). Os alumínios fornecidos pela Perfil Alumínios, indústria com mais de 28 anos de história e um dos principais players nacionais deste segmento. Todos os parceiros trabalham com empreendimentos de alto padrão. As normas observadas para projeto e execução das esquadrias testam na ABNT NBR *******- PARTES 1,2,3,4 e 5 (Esquadrias para edificações), na ******* (pressão de vento), na NBR-******* (norma de desempenho) e na NBR ******* (acústica).
No mais, os chamados referente ao condomínio também foram atendidos e novamente esclarecidos pela equipe técnica, sempre com a finalidade de preservar um bom relacionamento com o cliente e atender as demandar necessárias.
Atenciosamente,
Relacionamento Rotta Ely.
Réplica do consumidor
05/10/2023 às 13:38
A empresa segue de forma enrolativa e não resolutiva. Não da prazo para vistoriar e resolver. Sigo no aguardo. Ainda sobre o apartamento o mesmo tem um chamado aberto a 2 anos sobre as canoplas das escadas. Cada vez me decepciono mais com esta contrutora. Não recomendo.
Fábio Baumgratz
Consideração final do consumidor
24/03/2024 às 12:47
Empresa não cumpre nada que se compromete a fazer ou resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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