Descumprimento de garantia. Omissão no atendimento da assistência técnica.
Em réplica
Porto Alegre - RS
19/07/2023 às 18:48
ID: 168547243
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA assistência técnica da construtora não responde mais aos meus emails referente a um chamado aberto para resolução de problema de infiltração (vício construtivo de sua responsabilidade). A empresa mandou 2x um funcionário que nunca resolveu o problema e agora está se omitindo da sua responsabilidade, alegando que não dispõe de equipamento para resolução do problema na parte externa da fachada no prédio, necessitando fazer orçamento para locação (Posição em Maio/*******). Encaminhei novamente email (12/07/23) reiterando a necessidade de resolução do problema, ainda sem qualquer retorno por parte da construtora, sendo que apesar de prometerem me retornar seguem agindo com descaso com o meu problema.
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Resposta da empresa
30/08/2023 às 11:13
Prezado,
Em nosso sistema consta que seu chamado foi atendido, e que o senhor foi informado pela assistência técnica que em setembro de *******, iniciariam os serviços demandados.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
23/02/2024 às 08:15
O pedido não foi atendido e o estágio atual,
apesar de novamente eu ter sido paciente e encaminhado novos e-mails solicitando a solução, é que estou simplesmente sendo ignorado pela construtora. Não foi realizado nenhum serviço e foram apresentadas nas respostas anteriores diversas desculpas para não faze-lo. O prazo de garantia ainda é longo mas os danos que a construtora está me causando me impedem de usufruir da habitabilidade plena do imóvel pois não posso instalar um varal na cozinha por conta da infiltração na parede não resolvida.