Atraso de 60 dias no estorno de valor pago após desistência de compra e dificuldade de contato.
Resolvido
Curitiba - PR
15/06/2026 às 17:49
ID: 251459105
fiz a compra de uma unidade e desisti da compra por motivos financeiros, nisso, como previsto em contrato, estava combinado que me devolveriam metade do valor pago. já fazem mais de 60 dias e ainda não fizeram o depósito. tento falar por whatsapp, mas é impossível, apenas quem tem contrato ativo pode ser atendido. não tem um telefone, um SAC, apenas um email que respondem vez ou outra. Preciso que avaliem essa questão e me dêem um retorno.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 17:03
Olá, Mariana tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno relatado e pedimos desculpas pela experiência durante o processo de atendimento.
Conforme verificado, o reembolso referente à desistência da unidade foi realizado na data de ontem, e recebemos a sua confirmação do recebimento e o valor via e-mail hoje.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento dos acordos estabelecidos, e sentimos pelos eventuais inconvenientes na comunicação durante o processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Rottas Construtora
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 17:04
seria interessante a empresa ter um telefone para tratar das necessidades dos clientes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5