Atraso na entrega de imóvel e falta de comunicação após vistoria
Resolvido
Vitória de Santo Antão - PE
15/06/2026 às 18:32
ID: 251463723
Venho registrar minha insatisfação com o atraso na entrega do meu apartamento no Condomínio Meu Neo Ville.
Atualmente, já são 197 dias de atraso em relação ao prazo contratual de entrega, situação que vem causando diversos transtornos financeiros e pessoais para minha família.
No dia 04/06/2026, realizei a vistoria da unidade e foram identificados 53 apontamentos (não conformidades) que necessitam de correção antes da entrega definitiva do imóvel. No entanto, até o momento, não recebi qualquer retorno sobre o andamento das correções, tampouco uma previsão concreta para conclusão dos serviços e entrega das chaves.
A falta de comunicação e transparência agrava ainda mais a situação. Já comuniquei a desocupação do imóvel onde atualmente moro de aluguel, contando com a entrega do apartamento. Além disso, possuo móveis e eletrodomésticos programados para entrega, correndo o risco de não ter onde armazená-los.
Também contratei fornecedores para execução de serviços no imóvel (móveis planejados, instalações e demais adequações), que permanecem aguardando a liberação da unidade, gerando atrasos, reprogramações e possíveis custos adicionais.
Solicito um posicionamento urgente da construtora sobre:
* Data prevista para conclusão das correções apontadas na vistoria;
* Prazo efetivo para entrega das chaves;
* Medidas que serão adotadas para minimizar os prejuízos causados pelo atraso de 197 dias;
* Canal de comunicação eficiente para acompanhamento do processo.
Espero uma solução rápida e transparente para um problema que já ultrapassou todos os limites razoáveis de espera.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:40
Olá, Alisson!
Compreendemos os transtornos e as preocupações relatadas, especialmente diante dos compromissos assumidos para a mudança, entrega de móveis e contratação de fornecedores.
Esclarecemos que o contrato prevê um prazo adicional de até 180 dias para a conclusão e entrega do empreendimento. Dessa forma, esse período integra o prazo contratualmente estabelecido, não sendo considerado atraso.
As chaves da unidade estavam disponíveis desde a primeira vistoria, pois os apontamentos registrados não comprometiam sua habitabilidade. Entretanto, compreendemos e respeitamos a decisão do cliente de aguardar a conclusão das correções antes de recebê-las.
A construtora prosseguiu com os reparos necessários e, posteriormente, a vistoria foi aprovada e a entrega das chaves concluída.
Caso sejam identificadas novas situações após a ocupação do imóvel, o cliente poderá solicitar atendimento da Assistência Técnica, e cada item será analisado conforme os prazos e as condições das garantias vigentes.
Lamentamos os impactos enfrentados durante esse período e reforçamos que permanecemos à disposição para os esclarecimentos e atendimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Rottas Construtora
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 16:18
Ao fazer a vistoria do meu apartamento identifiquei algumas anomalias porém pequenas coisas e já foram resolvidas, time pós obra muito atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7