Atraso na resolução de reparos após vistoria aprovada com ressalvas
Respondida
Joinville - SC
15/05/2026 às 15:09
ID: 248765973
Realizei a vistoria do empreendimento Porto Blumen, em Joinville - SC no dia *****, após ter ido até o local no dia ***** sem sucesso, pois a data havia sido marcada incorretamente.
No dia 03, fizemos a aprovação com ressalvas e os chamados para manutenção foram abertos no dia *****. Na ocasião, fui informado de que os reparos seriam realizados em até 30 dias.
Os chamados abertos foram os seguintes:
***** - Reparo na textura da sacada (acabamento)
***** - Falta dos espelhos das tomadas do quarto pequeno (duas tomadas)
***** - Buraco acima da porta no quarto do casal
***** - Resíduos de obra dentro dos ralos do banheiro e da área de serviço
***** - Falta de fita de acabamento na porta do banheiro
***** - Sujeira na saída de ventilação da área de serviço
No dia *****, próximo ao prazo informado, entrei em contato novamente para verificar a situação e fui informado de que havia uma alta demanda, mas que os reparos seriam agendados assim que possível.
Depois disso, no dia *****, identifiquei mais uma irregularidade e abri o chamado *****, referente ao piso da sacada. Nesse mesmo dia, também questionei novamente sobre os demais chamados e fui informado de que eles receberiam prioridade. Nessa data, já haviam se passado mais de 40 dias desde a abertura inicial.
No dia *****, após 50 dias de espera, entrei em contato novamente pelo portal do cliente e recebi a mesma resposta: de que os reparos seriam priorizados.
Hoje, dia *****, após 99 dias da abertura dos chamados, continuo aguardando os reparos, sendo que muitos deles são simples.
Sinceramente, é muito frustrante lidar com essa situação, principalmente considerando que a obra já foi entregue com atraso. Além da demora, os problemas encontrados demonstram falta de cuidado com a qualidade prometida pela empresa.
Diante disso, solicito urgência na resolução do caso. Preciso de uma data definitiva para a realização dos reparos ou, caso isso não seja possível, o ressarcimento dos valores para que eu mesmo possa providenciar os ajustes necessários com profissionais capacitados.
Fico no aguardo de um retorno o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:53
Prezado Sr. Mateus, boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no andamento dos atendimentos e por todos os transtornos enfrentados durante este processo. Compreendemos plenamente a sua insatisfação diante do tempo transcorrido para a conclusão dos reparos.
Verificamos internamente que os atendimentos referentes à sua unidade foram concluídos e os chamados serão devidamente finalizados em sistema pós coleta de assinatura que será agendado com a equipe de assistência.
Agradecemos pela paciência e compreensão ao longo deste período. Seu apontamento foi importante para acompanharmos e concluirmos as tratativas necessárias.
Aproveitamos também para solicitar, se possível, a sua avaliação referente ao atendimento prestado. O seu feedback é muito importante para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Rottas Construtora