Casa financiada

Olá! Tudo bem?

Lamentamos a sua insatisfação e esclarecemos que as solicitações registradas foram verificadas conforme os prazos e as condições de garantia estabelecidos no Manual do Proprietário.

Parte dos itens mencionados não foi enquadrada nas condições de garantia aplicáveis pela construtora, conforme o parecer emitido com base no Manual do Proprietário.

Em relação à fissura e às calçadas externas, os atendimentos não foram recusados. O chamado referente à fissura foi aberto em fevereiro de 2026 e nossa equipe entrou em contato para agendar a vistoria. Entretanto, o próprio cliente informou que não possuía disponibilidade para receber os profissionais naquele momento, por motivos pessoais. Pelo mesmo motivo, não foi possível prosseguir com o atendimento necessário nas calçadas externas.

Após a publicação desta reclamação, realizamos uma nova tentativa de agendamento para vistoriar a unidade e dar continuidade às tratativas. Contudo, novamente não foi possível confirmar uma data em razão da indisponibilidade de agenda informada pelo cliente.

Dessa forma, esclarecemos que existem registros de retorno e de tentativas de agendamento. Não houve recusa ou omissão de atendimento por parte da construtora. Os serviços somente não puderam ser realizados porque não foi possível garantir o acesso da equipe à unidade nas oportunidades apresentadas e por solicitações em desacordo com vigencia da garantia pela construtora.

Permanecemos à disposição para retomar os atendimentos assim que o cliente possuir disponibilidade para receber nossa equipe.

Atenciosamente,
Equipe Rottas Construtora