Dificuldade na obtenção de 2 via de boleto e demora no atendimento financeiro *****
Respondida
Ponta Grossa - PR
18/05/2026 às 16:37
ID: 248989269
Boa tarde.
Estou registrando uma reclamação referente à dificuldade para obtenção da segunda via do boleto em atraso do mês de *****.
Ao consultar meus extratos, identifiquei que o pagamento referente ao mês de ***** não constava como quitado. Até então, eu não havia recebido nenhuma notificação sobre inadimplência, seja por ligação, WhatsApp, e-mail ou envio de segunda via.
Assim que percebi a pendência, entrei imediatamente em contato com o financeiro da ***** para regularizar a situação. Porém, a emissão do boleto não seria diretamente com o financeiro da construtora, e sim por outro contato relacionado à Caixa.
Entrei em contato no número informado ainda pela manhã e somente horas depois obtive retorno parcial, informando que enviariam o boleto. No entanto, até o momento sigo aguardando sem solução.
Registro minha insatisfação pela dificuldade no atendimento e pela falta de acesso facilitado à segunda via no site ou em canais oficiais. Ressalto também minha preocupação quanto ao possível acréscimo de juros durante o período em que estou aguardando um retorno para efetuar o pagamento, considerando que estou tentando resolver a situação desde o momento em que identifiquei a pendência.
Solicito urgência no envio do boleto atualizado e revisão de eventuais juros gerados por falha no suporte e demora no atendimento.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:04
Olá, Ivana.
Recebemos sua manifestação e compreendemos os pontos relatados.
Após verificação interna junto à empresa terceira responsável pelas tratativas financeiras, identificamos que houve um desencontro de informações quanto à forma de cobrança da parcela em aberto referente ao débito de 03/2026.
Conforme alinhado em atendimento, a cobrança em questão não se tratava de débito automático vinculado diretamente à Caixa Econômica Federal, mas sim de parcela sob acompanhamento da empresa responsável pela cobrança e renegociação financeira.
Assim que a situação foi identificada, atuamos internamente junto à empresa terceira para regularização da demanda e realização do envio do boleto atualizado para pagamento.
Esclarecemos ainda que, considerando o contexto apresentado e o processo de regularização realizado, a renegociação da parcela ocorreu sem incidência de juros e multa adicionais relacionados ao período tratado no atendimento.
Ressaltamos que a construtora permaneceu disponível para suporte e intermediação da situação junto aos responsáveis financeiros, buscando a solução da demanda da forma mais ágil possível após a identificação do ocorrido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Rottas Construtora