Enganação na vistoria do imóvel e recusa na correção de defeitos
Em réplica
Curitiba - PR
02/03/2026 às 23:32
ID: 242138615
Sou cliente da Rottas Construtora e me senti completamente enganada na condução da vistoria do meu imóvel.
No dia da vistoria, apontei diversos defeitos na casa, como era meu direito. A assistente técnica que nos acompanhou afirmou que não teria problema assinar a vistoria e, em nenhum momento, deixou claro que ao assinar eu estaria aprovando o imóvel. Pelo contrário, diante da minha insatisfação visível, pediu que eu assinasse e disse que enviaria pelo WhatsApp todos os defeitos apontados.
Porém, posteriormente, foi enviada apenas a foto das lajotas que seriam retiradas para troca. Não foi enviado o registro completo dos defeitos apontados, nem fotos das lajotas já recolocadas, e nossas mensagens posteriores sequer foram respondidas.
Além disso, outros problemas não foram solucionados, como:
Parede externa com efeito barriga;
Mal acabamento na parede do banheiro;
Beiral externo mal acabado;
Outros pontos que demonstram acabamento feito às pressas.
Agora a construtora alega que aprovamos a vistoria e que aceitamos o imóvel, o que não condiz com a realidade. Se tivesse sido devidamente esclarecido que a assinatura significaria aprovação total, eu teria reprovado 100% a vistoria.
Como aceitar as chaves sem uma nova vistoria? Como confiar que será resolvido depois, se agora, antes da entrega, já não querem corrigir?
Sinto que meu sonho está sendo tratado com descaso. É muito frustrante investir tanto e receber um imóvel com falhas visíveis.
Deixo claro que:
Não aceitarei as chaves sem que todos os problemas sejam devidamente corrigidos;
Solicito nova vistoria formal após os reparos;
Exijo solução completa antes da entrega.
Caso contrário, não receberei o imóvel nessas condições.
Aguardo providências urgentes.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 15:56
Olá Isabelle, tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e pela percepção que você teve durante o processo de vistoria. Entendemos o quanto esse momento é importante e o quanto expectativas precisam estar alinhadas com clareza e transparência.
Após o seu apontamento, realizamos uma nova vistoria com acompanhamento, onde todos os itens foram devidamente reavaliados. Na ocasião, foram abertos chamados formais em sistema, garantindo o registro completo das solicitações e o devido acompanhamento técnico.
As tratativas foram conduzidas pela nossa equipe de Engenharia e, em atendimento realizado hoje via chat, validamos junto à cliente que os chamados foram finalizados e os itens solucionados.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer nova necessidade ou eventual ajuste que se faça necessário, sempre com o objetivo de garantir a qualidade da entrega e a sua satisfação.
WhatsApp: (41) 99872-0555
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Rottas Construtora
Réplica do consumidor
11/04/2026 às 22:38
Prezados,
Discordo totalmente da resposta apresentada, pois os problemas do imóvel não foram realmente solucionados apenas maquiados.
A nova vistoria só aconteceu depois de muita insistência da minha parte e após intervenção da Caixa, porque antes disso procurei a construtora pessoalmente e nada foi resolvido. Mesmo depois dessa vistoria, os defeitos continuam evidentes: a casa permanece com paredes tortas, acabamento irregular e rachaduras externas aparentes, inclusive em um imóvel novo que ainda nem está habitado.
A alegação de que os itens foram solucionados não corresponde à realidade. Tenho fotos que comprovam rachaduras na parede externa, mostrando falha na execução da obra e má qualidade na construção. Inclusive, fui informada de que para corrigir a parte externa torta ficariam marcas aparentes, manchas e remendos visíveis de longe, deixando a fachada ainda mais feia. Não aceito receber uma casa nova com aparência remendada quero que o problema seja corrigido de forma adequada, com acabamento correto, e não com soluções improvisadas que só escondem o defeito.
Além disso, após a suposta finalização dos chamados, ao realizarem a ligação da água, o serviço foi feito de forma inadequada: bastou abrir o registro e houve vazamento imediato, como comprovado nas imagens anexadas. Ou seja, além de não corrigirem corretamente os problemas anteriores, ainda geraram novos transtornos com serviços mal executados.
Outro ponto negativo é o setor de relacionamento, que não fornece informações claras nem corretas, dificultando ainda mais a resolução. Na ligação da energia também deixaram sujeira e acabamento malfeito, demonstrando falta de cuidado e respeito com o consumidor.
Minha experiência está sendo péssima, marcada por dor de cabeça, retrabalho, falta de solução definitiva e descaso. Reforço que não considero o problema resolvido, pois os defeitos estruturais continuam presentes e novos problemas seguem surgindo.
Minha avaliação continua zero, porque até agora só houve remendos superficiais e nenhuma solução real.