Imóvel não entregue devido a defeitos não corrigidos após vistoria

Prezada Sra. Luana,

Recebemos sua manifestação e realizamos a verificação das informações junto às áreas responsáveis.

Conforme registros internos do processo de entrega da unidade, informamos que a vistoria do imóvel foi realizada e aprovada em 11/02/2026, ocasião em que foi identificado pela equipe técnica que a unidade se encontrava apta para entrega, não havendo impedimentos relacionados à habitabilidade do imóvel.

Após a aprovação da vistoria, foi dado seguimento ao fluxo padrão de entrega da unidade, sendo registrado que as chaves foram retiradas em 03/03/2026, formalizando assim o recebimento do imóvel.

Dessa forma, esclarecemos que a unidade foi devidamente disponibilizada e entregue, conforme os procedimentos previstos para o empreendimento.

Destacamos que o processo de vistoria tem como finalidade verificar as condições da unidade antes da entrega. Uma vez aprovada a vistoria e formalizado o recebimento das chaves, eventuais apontamentos passam a ser tratados por meio do canal de Assistência Técnica, responsável por avaliar e realizar os atendimentos dentro dos itens previstos em garantia.

Ressaltamos ainda que a unidade passou por avaliações técnicas das equipes de Obras e Qualidade da construtora, bem como pelos procedimentos aplicáveis junto à instituição financeira responsável, não sendo identificadas situações que impedissem a entrega do imóvel.

Caso haja necessidade de avaliação de algum item após o recebimento da unidade, orientamos que o registro seja realizado junto à Assistência Técnica, que realizará a análise e o atendimento conforme os prazos e condições de garantia aplicáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Rottas Construtora
Relacionamento com o Cliente

Prezados,
Não concordamos com a resposta apresentada. Embora conste em registros internos a aprovação da vistoria, não fomos devidamente informadas de que poderíamos reprovar a vistoria, tampouco orientadas sobre as consequências da assinatura naquele momento.
Ressaltamos que existem vícios construtivos visíveis, tais como [ex.: azulejos danificados, paredes tortas, falhas de acabamento], os quais não condizem com um imóvel apto para entrega.
O fato de as chaves terem sido retiradas não afasta a responsabilidade da construtora, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, bem como o prazo legal de garantia, que permanece válido independentemente da vistoria inicial.
Já houve contato com a Assistência Técnica, porém não houve solução efetiva dos problemas, apenas respostas parciais.
Diante disso, reiteramos a solicitação de reparo integral dos vícios construtivos, sob pena de adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e via judicial.

Prezada,

Agradecemos o retorno e reiteramos que todas as informações relacionadas ao processo de vistoria e entrega da unidade foram devidamente verificadas junto às áreas responsáveis.

Conforme registros internos do empreendimento, a vistoria da unidade foi realizada e aprovada em 11/02/2026, não sendo identificados, naquele momento, itens que configurassem impedimento de habitabilidade ou que inviabilizassem a entrega do imóvel. Após a conclusão do processo, foi dado seguimento ao fluxo padrão de entrega, sendo registrada a retirada das chaves em 03/03/2026, formalizando o recebimento da unidade.

Esclarecemos que a vistoria tem como finalidade verificar as condições gerais do imóvel antes da entrega das chaves, sendo que, após sua aprovação e formalização do recebimento da unidade, eventuais apontamentos passam a ser tratados por meio do canal de Assistência Técnica, responsável pela análise e atendimento dos itens dentro das condições previstas em garantia.

Em verificação realizada junto aos nossos sistemas, não foram localizados registros de abertura de chamados de Assistência Técnica relacionados aos apontamentos mencionados nesta manifestação. Para que possamos avaliar tecnicamente qualquer eventual solicitação, é necessário que o atendimento seja registrado pelos canais oficiais da construtora, possibilitando a geração de número de protocolo, análise técnica da demanda e acompanhamento do processo de atendimento.

Dessa forma, orientamos que o registro seja realizado por meio dos canais oficiais de Assistência Técnica, para que a equipe responsável possa proceder com a análise técnica dos itens mencionados e dar o devido encaminhamento conforme os procedimentos aplicáveis.

Reforçamos que a construtora permanece à disposição para atender eventuais solicitações dentro dos prazos e condições previstas em garantia, desde que estas sejam formalmente registradas pelos canais adequados.

Atenciosamente,
Equipe Rottas Construtora
Relacionamento com o Cliente

Prezados,
Recebemos a nova manifestação e reiteramos que não concordamos com o entendimento apresentado. A aprovação da vistoria e a retirada das chaves não afastam a existência de vícios construtivos, tampouco eximem a construtora de sua responsabilidade legal.
Ressaltamos que não fomos devidamente informadas, no momento da vistoria, sobre a possibilidade de reprovação, nem sobre os efeitos da assinatura naquele ato.
Os problemas relatados existem e são visíveis, incluindo, entre outros: azulejos danificados, paredes tortas e falhas de acabamento, conforme já demonstrado por registros fotográficos.
Quanto à alegação de inexistência de chamados de Assistência Técnica, informamos que esta manifestação tem justamente o objetivo de formalizar os apontamentos, solicitando a abertura imediata de protocolo, com vistoria técnica presencial e cronograma de reparos, dentro do prazo de garantia legal.
Permanecemos no aguardo de posicionamento concreto e prazos objetivos para solução, sob pena de manutenção da reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adoção das medidas cabíveis.
Atenciosamente.