Atraso na entrega e falta de resposta da Rótulo do Bem - Pedido não entregue

Olá, David.

Lamentamos profundamente a experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Após apuração interna, identificamos que houve uma falha operacional em nosso processo, o que resultou na não postagem do pedido, bem como na ausência de retorno aos seus contatos situação que não condiz com os padrões de atendimento da Rótulo do Bem.

Assumimos integralmente a responsabilidade pelo ocorrido.

Para solucionar a questão de forma imediata, disponibilizamos as seguintes opções, ficando a escolha a seu critério:

Reembolso integral do valor pago (R$ 91,53), via Pix, a ser realizado imediatamente após a confirmação dos dados bancários;

Reenvio do pedido sem qualquer custo, com prioridade máxima na separação e postagem, incluindo o envio do código de rastreamento assim que despachado.

Reforçamos que não houve qualquer intenção de desrespeito ou má-fé. Já iniciamos a revisão dos nossos processos internos para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para resolver o caso o mais rápido possível e aguardamos seu retorno para dar andamento à solução escolhida.

Atenciosamente,
Joyce
Atendimento ao Cliente Rótulo do Bem

Davi, seu reembolso já foi solicitado. Pedimos a gentileza que verifique no seu email o passo a passo para acessar o valor. Pedimos desculpas pelo transtorno!

Obrigada
Joyce